在电子商务领域,价格违规行为对商家声誉及消费者权益均构成严重威胁。尤其是在抖音平台,此类违规不仅可能导致商家声誉受损,还需面临行政部门的严厉处罚,甚至可能因违反《消费者权益保护法》而承担“退一赔三”的赔偿责任,造成巨大经济损失。以下将详细阐述几种常见的价格违规行为,以期为商家提供合规经营指导。
一、虚假折扣优惠
虚假折扣优惠是商家在营销活动中常见的一种违规行为,具体表现为:
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未明确基准价:商家在描述“直降/优惠XX元”时,未明确基准价,或基准价并非本次促销活动前近7日内有交易记录的最低成交价格。
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“1折囤券”误导:商家在“1折囤券”活动中,展示的抵用券并非全部符合1折优惠,与宣称的折扣幅度不一致。
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秒杀活动提价:在秒杀活动中,秒杀价格高于或持平秒杀前消费者的到手价,存在提价行为。
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先提价再优惠:商家在开展满减活动时,存在先提价再优惠的行为。
二、违反价格承诺
违反价格承诺主要包括以下几种情形:
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折扣幅度不符:实际折扣幅度低于商家标示或承诺的优惠幅度。
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实际价格高于宣传:实际销售价格高于商家宣传的销售价格。
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活动结束后价格不变:商家声称活动期间为优惠价格,活动结束后将恢复原价,但实际活动结束后的销售价格与活动期间一致。
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其他价格承诺不履行:以其他形式展示的价格承诺,成交时不履行。
三、虚假赠送
虚假赠送主要包括以下几种情形:
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赠送商品/服务价格高于不含赠送的相同商品/服务。
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不如实标示赠品信息:销售商品或服务时提供赠品,不如实标示馈赠物品的品名、价格、数量或馈赠物品为假劣商品。
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使用欺骗性手段:在赠送商品或服务上使用其他欺骗性手段。
四、避免违规小贴士
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多端价格保持一致:确保各个页面的价格统一,包括安卓端和iOS端的价格。
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避免使用“X折优惠”表述:使用“X折起”表述,避免误导消费者。
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明确数量限制:有数量限制的商品/服务的活动价格需提前明示。
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注明活动时间:明确“限时优惠”活动的起始及终止时间,避免擅自提价或提前结束活动。
总之,商家应严格遵守相关法律法规,避免实施让消费者误以为有优惠,而实际无优惠或优惠幅度小于宣称的优惠幅度的行为,以确保自身合法权益及消费者权益。
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