抖音电商抄信作弊违规场景及处置措施

近日，抖音电商平台发布了一则重要通知，旨在强化消费者权益保护，规范商家经营行为。为此，平台对《【商家—虚假交易】细则》进行了修订，并启动了为期一周的意见征集活动，时间定于2022年7月7日至7月14日。此次修订的核心亮点在于，新增了“抄信作弊”违规场景及其相应的处置措施。

所谓“抄信作弊”，是指商家通过雇佣第三方机构或团伙，实施以下违规行为：一是发起虚假的聊天或提供虚假的服务评价；二是进行批量虚假搜索浏览店铺商品信息，以不正当手段获取平台流量。此外，若商家采用其他非正常交易手段实施抄信作弊等不正当竞争行为，亦将被纳入违规场景。

在处罚措施方面，平台有权对作弊商家的评分、信用分等关键指标实施一定程度的限制，并根据违规情况采取相应的处理措施。值得注意的是，平台还明确了虚假交易的定义，即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

值得一提的是，抖音电商平台近期还发布了《关于开展营销活动未履约违规处罚公示(二)》。公示显示，近期平台审查发现，部分创作者在直播/短视频中利用抽奖、买赠、免单、返现、秒杀等活动方式诱导用户下单，但实际不履约或欺诈用户，对平台生态和用户体验造成了不良影响。为此，平台已对504位创作者的违规行为进行了处罚。

此次修订和处罚措施的出台，无疑将有助于净化抖音电商平台的经营环境，提升消费者权益保护水平，为消费者提供更加安全、放心的购物体验。