2022年抖音818发货及服务调整通告

在即将到来的抖音818促销活动中，为确保活动顺利进行，平台对发货及服务流程进行了以下调整，参与活动的商家需予以关注：

一、发货时效调整

1. 发货模式选择
2. 抖音小店平台商家可自主选择正常发货或延迟发货。

3. 全球购平台商家同样可选择正常发货或预售模式发货。

4. 正常发货时效

5. 现货发货模式下的发货时效，将参照日常考核标准执行，具体规则详见《商家发货行为管理规则》。

6. 延迟发货时效

7. 针对国内商家现货模式，2022年8月6日0:00:00至2022年8月20日23:59:59期间支付的订单，商家可通过平台提供的【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长可延长至72小时。
8. 延迟发货时效的设置，需参照《大促延迟发货时效设置使用手册》进行操作。

二、揽收时效调整

1. 发货期间
2. 2022年8月6日0:00:00至2022年8月22日23:59:59期间发货的订单，揽收时效将从24小时调整为48小时。
3. 即在发货后的48小时内，物流单号应在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

1. 判定标准变更
2. 2022年8月6日0:00:00至2022年8月22日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准将调整为：自物流公司官网首次揽收信息出现至到达/离开首个分拨中心的时间间隔，由24小时调整为超过48小时。

四、售后时效调整

1. 退货退款

2. 2022年8月6日00:00:00至2022年8月30日23:59:59期间，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长，将从48小时延长至72小时。

3. 换货

4. 同样期间，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长，也将从48小时延长至72小时。

5. 退货未收到情况

6. 若商家在确认收货后10天内未收到用户退货（物流未签收），则退款或换货的时效将由7天延长至10天。

五、不可抗力因素处理

1. 报备流程
2. 因自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等不可抗力因素导致无法及时发货或更新物流信息的情况，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起报备。
3. 商家需提供相关举证，经平台评估后，符合条件的将免除判罚或调整新考核时效。

六、违规处理

1. 违规行为
2. 若商家未按照上述发货、揽收、售后时效要求处理订单，且平台确认存在违规行为，将根据《商家违规行为管理规则》进行相应处理。

请注意，以上调整适用于抖音小店平台及全球购平台商家，具体操作细则请参照相关规则手册。