2023抖音春节发货及服务调整公告是什么？

2023年春节期间发货及服务调整公告详解

一、发货时效调整

1. 发货模式选择 在2023年1月14日00:00:00至2月2日23:59:59期间，小店平台及全球购平台商家需根据自身服务能力选择发货模式。小店平台商家可选择正常发货或延迟发货；参与平台春节活动的商家，其发货时效要求将遵循招商入口规则。

2. 延迟发货设置 对于选择延迟发货的商家，应参照《大促延迟发货时效设置使用手册》进行工具设置。跨境全球购商家（保税模式）可选择订购春节不打烊产品进行正常发货、预售模式发货或全店商品设置全国区域限售。

3. 正常发货时效 现货发货模式的正常发货时效与日常考核标准一致，具体规则详见《商家发货行为管理规则》。

4. 延迟发货时效 对于2023年1月14日00:00:00至2月2日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求最晚于2023年2月4日23:59:59前完成发货（商家需在抖店平台内上传真实有效物流单号）。1月9日起，商家可使用【延迟发货】工具进行设置。

5. 预售模式发货 跨境全球购商家对符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式。预售活动时间及承诺发货时间由商家自行设置，发货时效支持2-15天设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

二、揽收时效调整

在2023年1月14日00:00:00至2月4日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网应有第一条物流揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

在2023年1月14日00:00:00至2月4日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下： - 商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为120小时； - 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做相应调整。

四、售后时效调整

1. 发货状态未点击 同日常规则，春节期间不做变更。

2. 已点击发货状态

3. 2023年1月14日00:00:00至1月29日23:59:59期间产生的售后申请，等待商家确认的超时时长由2天延长至10天；
4. 同期同意退货或换货协议的售后申请，消费者寄回商品的超时时长由7天延长至28天；
5. 同期退货退款或换货申请过程中，消费者完成退货物流单号上传，等待商家确认收货的超时时长由7天延长至21天；
6. 同期商家收到退货（物流显示“签收”）后的退款或寄回操作超时时长由2天延长至21天。

五、咨询服务时间调整

1. 商家服务 在线咨询时间：8点至24点（跨境为9:00至19:00）；热线咨询时间：9点至18点。

2. 达人服务 在线咨询时间：8点至凌晨2点；热线咨询时间：8点至22点。

3. 消费者服务 在线咨询时间：8点至24点；热线咨询时间：8点至24点。

六、体验分策略调整

商家体验分/带货口碑分考核调整如下： - 抖音新人券使用规则； - 抖音自媒体运营策略； - 拍摄抖音短视频赚钱方法； - 分享靠谱赚钱方法。

请注意，以上调整均以平台官方公告为准，商家应密切关注相关通知，确保服务质量。