抖音商家异常售后地址及信息细则

为优化抖音电商平台的售后服务管理，确保消费者权益得到有效保障，抖音电商官方近日发布了《关于修订“商家—异常售后地址及信息”管理细则的公示通知》（以下简称《公告》）。该《公告》自2022年6月23日起开始征求公众意见，现正式进入公示阶段。

公示期限定于2022年6月30日至2022年7月7日。预计《公告》将于2022年7月7日正式生效，公示期满后，平台将发布正式的生效规则文本。

本次规则修订的核心内容是对售后地址异常情况的处置方式进行重大调整，新增了“停止结算、冻结货款”等严厉的处置措施。根据修订后的规则，平台将根据商家售后地址问题对消费者权益影响的严重程度，采取一系列限制措施，包括但不限于：

1. 限单
2. 限制参与平台活动
3. 取消精选联盟准入资格
4. 限制广告投放
5. 延长结算账期
6. 停止结算
7. 冻结货款
8. 停业整顿

违规积分制度也相应调整，具体如下：

• 情节轻微：每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。
• 情节一般：每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。
• 情节严重：每次累计违规积分B4分，延长账期30天。
• 情节特别严重：每次累计扣除违规积分B8分，延长账期30天。

在情节严重程度的判定上，具体标准如下：

• 情节轻微：售后地址无效或不一致，虽未对消费者造成实际影响，但经平台提醒后未进行整改。
• 情节一般：售后地址无效或不一致，已对消费者权益造成实际影响。
• 情节严重：商家恶意填写虚假地址或退回商品后拒收，导致消费者大量投诉。
• 情节特别严重：商家重复违规，频繁招致消费者投诉，并造成消费者资金损失。

此次修订旨在通过更为严格的规则和措施，加强对商家售后地址管理的监督，保障消费者权益，维护平台交易的公平性和安全性。抖音电商平台的这一举措，体现了其对消费者权益保护的高度重视，以及对平台健康发展的坚定承诺。