怎么设置抖音飞鸽主动触达顾客？抖音飞鸽设置自动回复

在抖音平台，飞鸽客服机器人作为一种智能客服工具，旨在提高客服效率，优化用户体验。该机器人能够在客服人员不在线或响应不及时的情况下，自动回复客户提出的常见问题。以下是对原文的二次创作，以保持其核心意思，同时增加细节、优化表达，并调整结构以增强专业性和严谨性。

抖音飞鸽客服机器人：智能服务助手操作指南

一、飞鸽客服机器人概述

抖音飞鸽客服机器人，作为一款基于人工智能技术的智能客服系统，能够在客服人员无法即时响应时，自动处理客户的简单咨询。它通过预设的问题库，模拟客户可能提出的问题，并给出相应的解答，从而提升客户服务质量和效率。

二、飞鸽客服机器人“使用说明”功能详解

1. 功能背景

顾客在收到商品后，往往因对商品功能或细节不熟悉，需要联系客服了解“如何使用商品”。这一需求不仅影响了店铺的售后服务流程，也可能导致顾客因操作不当而退货。为解决这一问题，飞鸽机器人新增了“使用说明”跟单服务，允许商家在订单完成后主动向顾客发送商品介绍图文或视频教程，从而提升顾客的购买体验。

2. 功能操作

2.1 网页版操作步骤： - 商家登录飞鸽后台，进入“智能跟单”模块。 - 选择“使用说明”功能，进行配置。

2.2 客户端操作步骤： - 开启飞鸽客户端，进入“客服管理”。 - 在“机器人”配置后台启用“使用说明”功能。

2.3 跨境商家特别说明： - 平台为跨境商家提供了常用话术模板，商家可通过选择“推荐文本消息”中的模板，快速配置自定义话术。

三、内测说明与常见问题解答

1. 内测说明

目前，“使用说明”功能处于内测阶段，仅向部分商家开放。内测期间，部分顾客可能无法接收到“使用说明”的客服消息。功能正式上线后，将向所有符合订单节点的顾客发送。

2. 常见问题解答

Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？ A：目前跟单模块暂无数据看板，无法统计任务发送数量和触达顾客数。

Q：功能何时结束内测，全量开放？ A：使用说明功能预计在6月初全量上线，请持续关注。

四、飞鸽客服机器人自动回复设置

抖音飞鸽客服机器人的自动回复功能，旨在对消费者常见问题进行汇总，并预设相应的解答。该功能支持默认和自定义两种回复模式。

• 默认回复：基于平台默认买家咨询频率高的问题预设答案。
• 自定义回复：商家可根据实际情况和商品特点，自定义问题和答案。

当消费者与机器人互动时，系统会自动在知识库中搜索匹配问题，并给出相应答案。若知识库中无匹配问题，则根据预设的转人工策略，引导用户联系人工客服或继续下一轮交互。

通过以上二次创作，文章不仅保持了原文的核心意思，还增加了操作步骤的详细说明，提供了常见问题的解答，以及功能背景和操作指南，使得内容更加丰富、专业且易于理解。