2023年抖音年货节发货及服务调整公告是什么？

在年货节大促期间，抖音小店平台与全球购平台针对商家发货模式进行了详细规定，以适应不同商家的服务能力及市场需求。以下是对相关政策的深入解析与调整：

一、发货模式选择

1. 小店平台商家：可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。具体操作可参考《大促延迟发货时效设置使用手册》。

2. 全球购平台商家：须按正常时效进行发货。

（1）正常发货时效：现货发货模式下的发货时效与日常考核标准一致，详情请查阅《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准）。

（2）延迟发货时效：仅限于国内商家现货模式。在2022年12月28日20:00:00至2023年1月8日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过96小时。在此期间，现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中现货部分）的发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核。未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

二、揽收时效调整

1. 国内商家：在2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。即在发货后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网应出现第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

1. 在2022年12月28日20:00:00至2023年1月9日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

2. 订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整：

（注：其他虚假发货情形判定标准不变，详见《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

四、售后时效调整

1. 在2022年12月27日0:00:00至2023年1月15日23:59:59期间，退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2. 在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

3. 在2022年12月27日0:00:00至2023年1月15日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，待消费者上传退货单号，若商家一直未收到用户退货（物流未签收），则商家确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天。

4. 针对未发货的订单，售后处理时效同日常规则一致，详见《商家售后服务管理规范》。

五、违规处理

如商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】对商家予以违规处理。（全球购平台商家依据《【全球购】违规管理规则》）

此外，针对抖店90天没有销量评分、提升销量、小红书信息流广告投放方法、抖音电商商品DSR规则等问题，本文将另文详细阐述。