抖音飞鸽不满意率指标及并入体验分考核规则

在抖音平台，为了更精准地评估用户对飞鸽客服服务的满意度，近期对飞鸽的不满意率计算方法进行了优化，并正式将其纳入商家体验分的考核体系。以下是对此次变更的详细说明：

一、不满意率指标计算方法更新

飞鸽客服系统将原有的会话满意率计算方法进行了调整。在原有的基础上，将满意率的计算口径从仅包含“满意”和“非常满意”的会话数量，扩展至包含“不满意”、“非常不满意”以及“一般”的会话数量。具体计算公式如下：

[ \text{不满意率} = \frac{\text{买家评价非常不满意 + 不满意 + 一般的会话数}}{\text{买家已评价的会话数}} ]

此公式适用于每日8:00至23:00时间段内的数据统计。

二、不满意率纳入商家体验分考核

随着不满意率计算方法的更新，该指标也将被纳入商家的体验分考核中。商家体验分的具体构成和考核规则，请参考抖音官方发布的《关于商家体验分考核指标的变更详情》。商家应重点关注不满意率这一指标，并致力于提升客服服务质量，以优化商家体验分。

三、如何查看飞鸽中的不满意率

1. 数据看板展示：
2. 在飞鸽聊天页上方的数据栏中，可直接查看不满意率数据。
3. 在“数据”菜单下的“店铺数据”中，可选择“今日实时”或“历史数据”查看不满意率。

4. 在“数据”菜单下的“客服数据”中，同样可选择“今日实时”或“历史数据”查看不满意率。

5. 历史会话筛选：

6. 支持新增“不满意度”筛选项，方便查询不满意会话。

7. 对于符合豁免条件的历史会话，系统将显示“无效”标签，实际不计入不满意率统计。

8. 数据预警功能：

9. 在数据预警功能中，新增“不满意率”指标，允许商家在平台考核值与自定义考核值中设置不满意率的预警阈值。

通过以上措施，抖音平台旨在通过数据驱动的方式，引导商家提升服务质量，优化用户体验，从而促进平台的健康发展。