抖音小店已发货仅退款怎么处理？

在当前电商环境中，抖音小店的商品一旦完成发货，消费者若申请“已发货仅退款”的售后服务，商家可以采取以下两种高效的处理方式。以下将详细阐述抖音小店在“已发货仅退款”情况下的操作流程。

抖音小店“已发货仅退款”操作指南

一、处理方法

1. 售后小助手自动处理

2. 在抖音小店后台，通过“售后小助手-已发货仅退款售后工作台”进行人工干预。

3. 人工处理售后

4. 商家直接在“抖店后台-【售后】-【售后工作台】”进行手动处理。

二、操作说明

2.1 售后小助手

2.1.1 设置路径

商家可在抖音小店后台的“【售后】-【售后小助手】-【创建策略】”中进行策略配置。售后小助手的权限默认为店铺主账号开启，若子账号需要使用，则需由主账号进行授权。

2.1.2 策略介绍

在“已发货仅退款”场景下，售后小助手提供以下四种策略： - ERP取消发货自动退：当消费者申请“已发货仅退款”并触发ERP系统取消发货时，系统自动同意退款。 - 小金额自动同意退款：对于退款金额较小的申请，系统可自动同意退款，适用于补偿场景。 - 快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款，且售后单中仅有一个包裹且全为退款商品时，系统自动发起快递拦截，拦截成功后自动同意退款（商家需承担拦截费用）。 - 拒签后退款：消费者申请仅退款时，系统自动执行同意买家拒签后退款，商家可根据物流状态后续处理，以避免资金和商品的双重损失。

2.2 人工处理售后

当用户发起“已发货仅退款”申请后，商家需在“抖店后台-【售后】-【售后工作台】”进行处理。

• 待处理状态：在“已发货仅退款待处理”页面，展示所有处于待处理状态的售后单。
• 处理时限：商家需在48小时内对订单进行处理，否则系统将默认进行退款处理。
• 搜索与处理：商家可通过“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”等关键词搜索售后单，并进行单个或批量处理。

三、注意事项

• 优先处理：建议商家优先使用快递拦截和拒签后退款功能，或与用户协商撤销修改售后申请。
• 拒绝理由与举证：若商家决定拒绝售后申请（如生鲜、定制商品等），应选择合适的拒绝原因，并根据系统提示上传相关举证材料，以避免因无故拒绝售后而受到平台处罚。

通过以上详细操作指南，商家可以更加高效地处理抖音小店中的“已发货仅退款”售后问题，提升消费者满意度，维护良好的电商环境。