抖音退货上传凭证要什么图？售后规则是什么？

在抖音这一流行的短视频社交平台上，消费者不仅能够享受到丰富的内容，还能便捷地进行购物。购物体验的完整性不仅体现在商品的选择上，更体现在退换货的便利性上。本文旨在详细解析抖音平台的退货退款流程及其所需凭证，以确保消费者能够清晰理解并顺利操作。

一、抖音退货凭证的类型与要求

在抖音平台申请退货退款时，消费者需要提供相应的凭证以支持其退款行为。这些凭证具体包括：

1. 聊天记录：消费者可以截图与卖家的聊天记录，或者通过消息导出功能上传，例如协商退款过程中的对话记录。

2. 快递运单：消费者需拍照上传快递运单或物流查询截图，以证明商品已寄回。例如，若商品已退回，消费者可上传快递单号或卖家已收货的物流截图。

3. 商品损坏照片：若退款申请是由于商品损坏，消费者需上传反映商品损坏状况的照片。

上传凭证时，需注意以下要求：

• 每张图片大小不超过5MB。
• 最多上传5张图片。
• 支持格式包括GIF、JPG、PNG等。
• 若凭证数量较多，消费者可多次通过留言上传。

二、抖音售后规则详解

抖音平台的售后规则旨在保障消费者权益，具体如下：

1. 货到付款订单取消：在订单处于待确认或备货阶段，商家可操作取消订单。发货后的订单不可取消，且商家需主动与消费者沟通。

2. 在线支付订单取消：消费者在待支付阶段可取消订单。商家在任何环节均无权取消订单。若消费者超过24小时未支付，订单将自动取消。

3. 货到付款退货流程：

4. 消费者申请退货。
5. 商家在48小时内处理退货申请（逾期系统自动同意）。
6. 消费者填写退货单号并寄回商品（7日内未填写物流单号，退货流程自动关闭）。
7. 商家在7日内确认收到退货（逾期系统自动确认收货）。

8. 商家在48小时内上传退款凭证（逾期涉及先行赔付及处罚）。

9. 在线支付退货流程：

10. 消费者申请退货。
11. 商家在48小时内处理退货申请（逾期系统自动同意）。
12. 消费者填写退货单号并寄回商品（7日内未填写物流单号，退货流程自动关闭）。
13. 商家在7日内确认收到退货（逾期系统自动确认收货）。
14. 平台退款（邮费不退）。

综上所述，抖音平台为消费者提供了便捷的购物和退货退款服务。了解退货凭证的类型和要求，以及平台的售后规则，将有助于消费者在购物过程中更好地维护自身权益。