抖音电商安心购服务规范规则有哪些？

为强化消费者权益保护，规范电商平台商家运营秩序，抖音电商近日发布了《“安心购”服务规范》修订版的公示通知。该修订版将于2022年8月25日正式实施，旨在通过以下核心调整，进一步提升服务质量和用户体验。

首先，修订版对“安心购”考核标准进行了扩充，明确了店铺经营指标和必开权益的具体考核要求。这一举措旨在确保商家提供更为优质的服务，提升消费者购物体验。

其次，针对后台操作流程，进行了优化，包括对开通页面及权益开通页面的图例进行了精细化调整，以提升商家操作便捷性和准确性。

修订版中，对“安心购”服务内容也进行了调整。具体包括：

1. 取消上门取件服务，改为提供运费险保障，以简化物流流程，降低消费者成本。
2. 对小件商品运费险进行了调整，以适应不同商品的特点和消费者需求。

在“安心购”服务的开通方面，新增了针对特殊品类商品的服务要求：

• 美妆、个护及母婴类目商品，商家需提供“过敏包退”服务；
• 生鲜、酒类商品，商家需提供“坏损包退”服务；
• 鲜花类目，商家需提供“开箱无忧”服务；
• 花卉、绿植盆栽或创意迷你植物类目，商家需提供“7天养死包赔”或“15天养死包赔”服务。

此外，在店铺经营考核方面，引入了新的指标：

• 店铺CCR排名：要求店铺在近30天内，CCR（消费者好评率）处于同行业（主营一级类目）排名的前80%；
• 超时发货率：要求店铺在近7日内超时发货订单量小于10单，且超时发货率小于3%；
• 首次商品品质退货率：要求店铺在近30天内，因商品品质问题退货的订单占比处于同行业（主营一级类目）排名前80%。

若店铺连续三次不达标，系统将自动关闭“安心购”服务，关闭生效时间为T+2日的凌晨4点。在此期间，商品将不再享有安心购服务的标识。值得注意的是，服务被关闭后的T+15日凌晨6点前，商家不得再次开通安心购服务。

在安心购专场直播间方面，新增了商家手动调整直播间类型的权限，并在电脑端百应后台新增了直播间设置中介板块，以提升直播间管理的灵活性和效率。

针对抖音平台的其他运营问题，如如何开通收益功能、增加短视频曝光量、2022年抖音921好物节活动时间、如何上团购套餐以及团购功能的作用等，抖音电商也将持续提供专业指导和支持，以助力商家在平台上实现更好的商业成果。