抖音全球购保税退货入区服务商家怎么操作？

抖音全球购平台为全球购平台内所有通过保税仓发货的商家提供保税退货入区服务。该服务旨在简化商家处理消费者拒收商品或商家自行拦截商品的过程。以下是对抖音全球购保税退货服务流程的详细解析：

一、快速入门

1. 名词解释

2. 保税退货入区服务：指消费者拒收或商家拦截的商品，由服务商协助退回至保税区，重新进行质检、申报和上架销售的服务。

3. 拒收退货流程图

4. 目前该服务仅针对保税订单中的拒收/拦截件提供。

5. 操作方式 (1) 开通服务

   • 3PL仓开通方式：商家需登录主账号，在“商家后台”的“供应链”模块中找到“保税退货服务”，同意免责声明后，打开“保税拒收退货服务”按钮即可开启服务。
   • 4PL仓开通方式：在“商家后台”的“供应链”模块下选择“服务订购”，进入“4PL服务商城”，选择“二次入区”服务进行订购。

(2) 退货单详情查询 - 商家可通过“商家后台”的“供应链”模块中的“退货入区服务”查询退货入区进度，支持通过入区单号、订单号、售后单号等筛选条件进行查询。

1. 涉及费用
2. 拒收退回运费：由商家承担。
3. 二次入区费用：3PL仓由商家与服务商线下结算，4PL仓由商家与平台供应链管理服务方线上结算。
4. 赔付费用：若退货入区失败（丢失/损坏），商家可发起投诉，快递公司根据商品价值及损失情况线下赔付。

二、退货入区规则

• 当前仅支持未签收商品的退货入区服务。
• 当系统检测到物流信息中的拦截、拒收信息，系统将自动创建退货单，货物退回服务商仓库，执行二次入区。
• 未签收拒收和未签收拦截的商品，退回服务商仓库后，将进行质检、申报、上架。
• 已签收退货暂不支持退货入区，建议消费者寄回商家自有仓库或与服务商线下确认处理方式。
• 退回商品须经过质检，确保整单订单均为良品方可二次进入保税区上架销售。

商家在使用该服务时应注意以下事项： - 子账号权限开通：请参考相关教程或联系平台客服。 - 海关规定：二次入区需在海关放行之日起30日内完成，商家需及时更新限制下单区域，避免退货超期。

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