抖音购物不发货有赔偿吗？能10倍赔偿吗？

在抖音平台上，商家在商品详情页中明确标示发货时间后，必须严格按照既定时间完成发货。若商家未能按时发货，消费者有权提出投诉。以下为针对抖音商家不发货时的投诉流程详解：

一、抖音商家不发货投诉流程

1. 应用内投诉：用户需首先在抖音APP内进入【抖音商城】，选择相应的订单，点击进入【订单详情页】。在该页面滑动至底部，点击【官方客服】，在咨询界面输入需要投诉的商家名称，查找并点击【连线人工客服】。随后，根据所需投诉的具体内容发起投诉。

2. 官方APP投诉：用户可通过登录抖音官方APP，点击进入【抖音商城】，选择相应的商品订单，点击进入小店，找到客服，创建与商家的对话窗口。接着，点击聊天框右上方的【...】选项，选择【当前店铺设置】，点击【投诉商家】，并根据个人需求选择相应的投诉内容。

3. 电话投诉：用户亦可通过拨打抖音官方消费者服务电话10101588进行投诉。

二、抖音商家不发货的赔偿情况

关于抖音商家不发货的赔偿问题，消费者并不能获得10倍赔偿。具体违约金赔偿如下：

1. 违约金计算：若卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。对于特殊商品，卖家需在24小时内向同一买家赔偿违约金，总额不得低于5元，最高不超过100元。

2. 赠品发货违约金：若卖家承诺赠品超时未发货，按照上述赔偿规则支付违约金。若赠品有单独出售链接，违约金按链接标明的售价计算；若无明确标价，违约金由抖音客服参考市场价确定。

3. 额外赔偿：一旦买家投诉成立，卖家需向抖音平台支付与违约金等额的赔偿金，即买家和抖音平台各获得一份赔偿。

总结而言，消费者在抖音购物时遇到商家不发货的情况，可通过上述方法进行投诉，并按照相应规则获得赔偿。更多相关信息，请关注相关文章获取。