抖音旗舰店商家考核规范是什么？附注意事项

为了优化抖音平台的消费者购物体验，并确保旗舰店商家的经营行为符合规范，抖音近期发布了《旗舰店商家考核规范》。以下是对该规范的详细解读，以展现其规则与实施细节。

第一章 概述

1.1 目的及依据

本规范的制定旨在保障抖音平台（域名为jinritemai.com）的健康发展，促进平台与商家共同成长，持续为消费者提供优质商品、品牌和服务。依据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《招商标准及入驻规范》等相关规定，特制定本规范。

1.2 适用范围

本规范适用于平台内的旗舰店商家（不包括官方旗舰店）以及因考核不达标而被降级的商家。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致时，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致时，适用新的规定。平台规则尚无规定的情况下，根据法律规定或相关协议处理。

第二章 实施细则

2.1 考核对象

1. 平台内所有旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段的考核，并符合对应考核标准。未达标者将被降级为专卖店。
2. 因考核不达标被降级的商家可继续参加考核。次月月度考核达标后，可选择申请升级为旗舰店。未达标者将继续维持现有店铺类型状态。

2.2 考核周期

2.2.1 免考期

所有被考核的旗舰店商家在首次考核的当月免于考核，免考期范围为首次考核之日起至当月月底。

2.2.2 试考期

新入驻的抖音旗舰店商家（店铺入驻不满一个月的商家），免考期结束后从次月1日起的3个自然月为试考期。

2.2.3 正式考核期

通过免考期、试考期的旗舰店商家，以6个自然月为一个考核周期实行循环制。

2.3 考核标准

2.3.1 考核指标及其定义

1. 商家体验分：由商品体验、物流体验及服务体验构成，反映店铺综合服务能力。
2. 用户负反馈（CCR）：衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，覆盖订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈。

2.3.2 考核达标

1. 考核周期内，店铺月考核达标次数符合考核周期的达标次数要求时，则视为该考核周期达标。
2. 月度考核达标要求：店铺在考核当月最后一天的考核指标分值同时符合达标要求。

2.4 考核结果

2.4.1 店铺降级

旗舰店在考核周期内考核未达标时，将在考核确认不达标的次月1日被执行店铺监管。店铺可以申请降级为专卖店，逾期未操作者，平台将自动执行降级处理。

2.4.2 店铺升级

已降级店铺次月继续考核，若后续月度考核达标，可申请恢复为旗舰店。

2.4.3 其他说明

店铺类型变更后，将遵循相关规则进行管理，包括店铺命名规范、店铺绑定的认证企业号等。

通过以上规范，抖音旨在提升消费者体验，同时确保商家经营行为的规范性，促进平台与商家共同发展。