抖音飞鸽是什么软件？是做什么用的？

在抖音平台，存在一个名为“抖音飞鸽知识库”的功能，然而，众多抖音卖家对此存在认知模糊，对其功能及用途了解不深。本文旨在为各位抖音卖家提供详尽解读。

近期，抖音飞鸽知识库新增了多项功能，以优化商家在维护机器人知识库时的体验。其中，新增一级知识分类“热门知识”，并在二级知识分类中加入了“热门咨询问题”和“热门转人工问题”。此举旨在协助商家更有针对性地维护买家会话中的高频场景，间接提升机器人的解决率。

一、快捷键唤起功能

本版本工作台界面支持快捷键唤起功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义。具体快捷操作如下：

• 【Ctrl+F】：会话列表按订单号或用户名搜索；
• 【Alt+F】：按商品关键词或商品ID搜索商品；
• 【Ctrl+R】：用户转接；
• 【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；
• 【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示。

二、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。若点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮，将在会话栏生成核对订单信息文字。添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

三、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置。具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

通过以上功能的介绍，相信抖音卖家们对抖音飞鸽知识库有了更深入的了解。利用这些功能，商家们将能够更好地维护买家会话，提高机器人的解决率，从而提升店铺的整体运营效率。