抖音赠品宣传及争议处理规则是什么？

在抖音平台上，为了提升商家的营销效果和消费者的购物体验，平台已经推出了专门的赠品工具，旨在将“送赠品”的促销活动标准化和线上化。以下是对该工具及其相关规则的详细解读，以确保商家、达人及消费者对平台赠品规则有清晰的理解。

一、信息发布规范，保障赠品质量

为了保障消费者的合法权益，商家在发布赠品时必须遵守以下规范：

1. 赠品资质要求 根据相关法律法规，食品、图书、化妆品、生活服务等类别的商品作为赠品时，同样需要具备相应的资质。商家需按照《招商标准及入驻规范》向平台提供资质证明。

2. 三包服务提供 商家提供的赠品同样需遵循三包服务（即退、换、修服务）的规定。

3. 清晰如实描述 商家需对赠品的质量、成分、性能、用途、生产者、有效期限、品种、规格、数量等信息进行清晰、如实的描述，避免误导消费者。

例如，若赠品为临保商品，商家需明确标示到期日期，不得进行虚假或误导性描述。

二、宣传描述真实，不得虚假误导

1. 宣传真实性 商家、达人在宣传赠品时，应保证信息的真实性，不得含有虚假信息或误导性描述。

2. 直播等场景规范宣传 在直播、短视频等推广场景中，赠品信息应与商品详情页保持一致，并确保发布在商品详情页。

三、发货等同商品，履约保质保量

1. 发货时效 赠品的发货时间应与交易商品的发货时间一致，确保不晚发、不漏发。

2. 质量保证 商家不得发送三无商品、假货或临期、过期赠品。若赠品存在质量问题，平台将对商家采取相应的处罚措施。

四、消费者权益保障

1. 违规行为处理 对于造成消费者权益损害的违规行为，平台将支持消费者的正当诉求，包括赠品补发、换新、退货退款等。

2. 发货延误或漏发处理 若赠品晚发或漏发，商家应在24小时内补发，否则平台将按照《商家发货行为管理规则》进行赔付。

3. 质量问题处理 若赠品存在质量问题，平台将支持消费者的正当诉求，包括赠品补发、换新、退货退款等。

五、争议处理

1. 赠品问题争议 平台将参照《售后争议处理总则》等规则处理商家与消费者之间的赠品争议。

2. 虚假宣传赔付 对于直播间、短视频等场景中的虚假宣传，平台将参照商家售后争议处理情形进行处理。

3. 达人推广争议 对于达人推广精选联盟商品时产生的争议，平台将根据宣传信息和商品详情页的一致性等因素进行处理。

以上规则旨在确保抖音平台上的赠品活动合规、透明，保障消费者权益，同时也为商家和达人提供了明确的操作指南。更多详细规范和要求，可参考《赠品管理规范》、《商家违规行为管理总则》等相关平台规则。