抖音电商罗盘是什么？功能有哪些？

在抖音电商领域，精准把握用户反馈是提升运营质量和收益的关键。为此，抖音电商罗盘·经营版全新推出【用户原声】模块，旨在通过深入分析用户好评、差评及详评，以及品质退货和投诉原因，助力商家优化商品、服务和物流等运营环节，从而有效提升曝光、转化和留存率。以下是对该模块的详细解析：

一、全新界面重点概览

1. 评价诊断分析：模块提供全面的分析工具，包括差评原因分析、好评原因分析以及评价质量分析。差评和好评原因分析按商品、物流、服务等方面进行细分，评价质量分析则涵盖评价数量、评价率、动销无评价商品占比等关键指标。

2. 品质退货诊断分析：通过分析品质退货订单总量、商品原因退货单量、物流原因退货单量，商家可以直观地了解退货原因，从而针对性地改进商品品质和物流服务。

3. 投诉原因诊断分析：提供投诉工单总量、物流投诉工单量、服务投诉工单量以及其他投诉工单量的分析，帮助商家识别服务短板。

4. 用户反馈评级：新增评级标准和异常标识，以行业排名为基准，将商家运营情况分为优、中、差三个等级，便于商家自我评估和优化。

二、用户评论的掌握与分析

1. 评价影响维度：商家可通过点击评价模块，了解评价对店铺经营、商品曝光、购买转化和商品退货的影响，并获取详细的收益攻略。

2. 评价指标卡：新增评级标准和异常标识，帮助商家在差评、好评和评价质量三个维度上分析用户反馈，及时发现问题并改进。

三、品质退货原因分析

通过品质退货指标卡，商家可以详细分析商品原因退货和物流原因退货，从而优化商品和物流体验，提升转化率和留存率。

四、投诉原因分析

投诉指标卡将投诉工单总量拆解为物流、服务和其他投诉，商家可根据分析结果优化客服、服务和售后体验，提高商品转化。

五、商品明细与原声详情查看

商品明细功能展示单个商品的成交转化、评价、品质退货和投诉情况，商家可按时间、商品类目等条件筛选，查看原声详情，进行差异化运营优化，提升转化效率。

通过抖音电商罗盘·经营版【用户原声】模块，商家可以更深入地了解用户反馈，优化运营策略，提升整体业务表现。