抖音赠品管理规范

抖音平台赠品管理规范详解

第一章 概述

1.1 制定目的与依据

为优化消费者购物体验，规范商家经营行为，确保平台秩序与氛围，依据国家现行法律法规、规章及《商家违规行为管理规则》，特制定本《赠品管理规范》。本规范旨在共同维护抖音平台的健康运营。

1.2 适用范围

本规范适用于抖音平台内所有商家，涉及交易商品附送赠品的场景。

1.3 效力级别

本规范作为平台规则的有效补充，商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对于涉嫌违反上述规定的商家行为，本规范已有规定的，将优先适用；本规范未规定的，平台将依据相关法律法规、规章、平台规则及协议进行酌情处理。

1.4 定义

赠品：指消费者在购买交易商品时，由商家承诺或双方约定的赠予物品或服务。包括合法有奖销售中的奖品，亦需遵守本规范。

第二章 实施细则

2.1 赠品描述

商家应对赠品的品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实的描述，不得误导消费者。对于临保商品，商家需展示赠品的到期日期。

2.2 赠品资质

如赠品依据法律法规需具备相关资质（如食品、图书、教育培训、化妆品等），商家应向平台提供相应资质方可附赠。

2.3 赠品交付

商家应按商品描述及协商结果向消费者交付赠品。

2.4 赠品发货时间

商家赠品的发货时间应与交易商品承诺或规定的发货时间一致。双方另有约定的，从其约定。

2.5 赠品超时发货处理

赠品超时发货的处理将根据赠品价值及平台《商家发货行为管理规则》中的发货超时规则进行。

2.6 退货退款

交易商品发生退货退款时，消费者应确保赠品完好并一并退回。因消费者原因导致赠品无法退回或损毁，商家可按赠品价值扣除相应价款。

2.7 三包服务

赠品同样需提供三包服务。

2.8 禁止发布的商品或服务

法律法规及平台《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》规定的禁止发布的商品或服务，不得作为赠品。

2.9 非约定商品

未通过平台特定类目/品牌入驻邀请及审查许可的商家，不得将相关商品作为赠品。

2.10 赠品价值限制

赠品价值不得超过主品，抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币50000元（含）。

第三章 赠品问题及处理

3.1 赠品发布问题

商家未明示赠品属性、未取得法定经营资质、发布违禁品、描述含混不清等情况，将根据情节严重程度进行处罚。

3.2 赠品质量问题

赠品为三无商品、假货、临期或过期、破损或瑕疵等情况，将根据情节严重程度进行处罚。

3.3 赠品发货问题

商家未按承诺发货、延期发货、不发货等情况，将根据情节严重程度进行处罚。

3.4 赠品描述不符、违背承诺问题

赠品与描述不符、违背承诺等情况，将根据情节严重程度进行处罚。

3.5 7天无理由退货

消费者退货但商家未收到赠品或赠品影响二次销售等情况，平台将按《售后争议处理办法》等规则进行判定。

第四章 赠品纠纷处理

4.1 纠纷判定

平台将依据双方提供的证据进行判定，如消费者提供有效证明，商家无法提供反证，将判定商家责任。

4.2 赠品收货证明

商家需提供快递公司加盖公章的收货证明或消费者承认未退回赠品的飞鸽聊天记录等有效凭证。

4.3 赠品发货证明

商家需提供赠品已发出的证明，如发货打包单、打包视频等。

4.4 赔偿判定

如判定商家责任，平台将支持消费者的正当诉求；如非商家责任，平台将支持商家维权。

第五章 附则

5.1 生效时间

本规范自2020年12月9日起生效，拟于2023年XX月XX日修订生效。

5.2 规则修订

平台有权对本规范进行不定期修订，并执行公示程序。商家不同意修订后的规则，可通过平台指引申请停止使用平台服务。