抖音电商赠品发货超时赔付方案

为强化消费者权益保护，规范电商商家经营秩序，抖音电商平台近日发布了《赠品管理规范》的修订版。本次修订的核心内容在于引入了赠品发货超时赔付机制，旨在通过细致的规则调整，提升商家服务质量和消费者购物体验。

根据修订后的规范，自2023年3月2日起，平台已开始就新规进行意见征集，并于2023年3月16日至3月22日进行公示。公示期满后，平台将正式发布生效的规则。

新规明确指出，对于赠品发货超时的情况，若赠品构成独立订单，平台将依据《商家发货行为管理规则》中的发货超时处理标准，结合赠品的价值进行相应处理。对于非独立订单，则根据主商品的价值进行处理。

抖音平台《商家发货行为管理规则》中规定，系统将实时监测发货超时情况，每识别出一单发货超时，系统将记录一次超时，并通过站内信通知商家。商家可在“奖惩中心-体检中心”查看预警信息和违规详情。

为敦促商家及时处理发货超时问题，平台将对首次判定为发货超时的订单，在24小时内持续监测。若商家在24小时内未能规范发货或未与消费者达成退款协议，则该订单将继续被判定为发货超时，判定次数上限为3次。

为了避免消费者投诉和商家损失，商家在判定违规的24小时内必须完成发货。对于发货超时或揽收超时的订单，平台将从商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应的赔付金，并以等额的无门槛现金券形式赔偿给消费者。具体赔付标准如下：商品实际支付金额≤3元，不予赔付；3元<商品实际支付金额<300元，赔付3元；商品实际支付金额≥300元，赔付1%，但不超过30元。

此外，平台还将按日/周维度统计商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，并据此进行积分管理。商家若发生多次违规行为，将面临多次积分管理。

具体积分标准如下：当日超时率在25%至70%之间，且超时单量在80至500单之间，累计违规积分A0.5至5分；当日超时率超过70%，且超时单量超过500单，累计违规积分A6分。超时发货率的计算公式为：当日超时发货订单量除以当日应发货总订单量。

此次规则的修订，不仅体现了抖音平台对消费者权益的重视，也显示了其在电商管理规范上的严谨态度和持续改进的决心。