抖音物流判罚规则指南

鉴于新冠疫情对商业活动产生的深远影响，抖音小店平台迅速响应，对发货、服务等相关考核指标进行了灵活调整。为减轻疫情对商家经营活动的冲击，平台建立了双向豁免机制，并设立了专门的物流申诉渠道，旨在优化供应链，降低疫情带来的负面影响。

近期，随着部分地区快递物流逐渐恢复常态，抖音小店平台将根据实际情况，逐步取消部分地区的物流考核豁免政策。对此，商家需密切关注平台规则变动，以确保自身经营活动不受影响。

一、物流判罚豁免相关规则

1. 平台主动豁免

抖音小店平台已开通主动豁免机制，商家可通过以下链接查看实时更新的豁免地区：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh。对于疫情相关订单，平台将主动豁免揽收超时、发运超时判罚，并豁免48小时发货率考核。

1. 主动报备豁免

若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后，可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应订单不会纳入体验分计算。具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

二、受疫情影响，商家如何报备（主动报备）

1. 店铺报备

（1）选择报备原因：基于实际情景选择报备原因，不同原因对应不同凭证要求，影响审核结果。

（2）选择发货受影响的时段。

（3）填写预计可发货时间。

（4）受影响地区：包括发货和收货地址在受影响区域的订单都将免除扣罚。

（5）不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备，受影响地区仅限选择三级地区发起报备。

（6）填写报备原因说明。

（7）上传凭证：凭证材料任选一种上传，可点击【查看示例】了解需要提供凭证的要求。

（8）点击【确定报备】即可。

1. 订单报备

（1）选择报备原因：基于实际情景选择报备原因，不同原因对应不同凭证要求，影响审核结果。

（2）选择受影响订单。

（3）不可抗力原因报备：疫情、自然灾害、会议赛事原因的报备，受影响地区仅限选择三级地区的订单发起报备。

（4）填写最晚发货时间。

（5）填写报备原因说明。

（6）上传凭证：凭证材料任选一种上传，可点击【查看示例】了解需要提供凭证的要求。

（7）点击【确定报备】即可。

三、提供虚假举证材料处理

若商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等，如物流凭证、聊天记录等，平台将判定为提供虚假资质。情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分；情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

综上所述，甩手网建议抖音开店的商家密切关注抖音规则，避免因不知晓规则而遭受经营损失。