抖音小店超时未发货会怎样？恶意差评怎么申诉？

在运营抖音电商平台时，店铺管理中的发货时效与顾客评价管理是至关重要的环节。以下是对抖音小店超时发货及恶意差评申诉的详细解析，旨在帮助商家规避风险，维护店铺声誉。

一、抖音小店超时发货处理

1. 发货时效判定：若店铺接收到订单后，未能在约定的发货时间内完成发货，并成功上传真实的物流跟踪信息，则视为发货超时。例如，若店铺承诺7天内发货，但超过7天未发货，则触发超时判定。

2. 违规积分处罚：根据抖音平台的规则，每次发货超时将累积违规积分0.1分，每日上限2分，每周累计不超过6分。违规积分累积过多可能导致商品被封禁。

3. 商品封禁与店铺处理：若同一商品因发货超时累计超过2次，该商品将被封禁。若店铺在多次处罚后仍未发货且未退款，店铺可能面临停业或清退的风险。

4. 店铺评级影响：发货时效是店铺评级的关键指标之一，超时发货记录将直接影响店铺评级分值，进而影响商家在平台上的各项权益。

5. 订单处理：若订单在150天内未发货且未退款，平台将自动关闭订单，并将订单金额退还给用户。

二、恶意差评申诉流程

1. 申诉发起：商家需登录抖音商家后台，进入“订单-评价管理”页面，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，启动申诉流程。

2. 申诉单填写：

3. 选择申诉类型：根据评价内容选择合适的申诉类型，准确选择有助于申诉成功。
4. 填写问题描述：问题描述应包含评价异常的具体情况、原因分析及相关凭证，字数控制在100字以内。

5. 上传凭证：商家可上传如飞鸽聊天记录截图等凭证，最多6张，图片大小不超过5M。

6. 凭证要求：

7. 凭证完整性：提供完整的聊天记录，包括前因后果、时间线等，确保截图超出聊天框。
8. 凭证真实性：确保聊天记录与评价为同一订单，若使用其他软件沟通，需提供证明及个人信息截图。
9. 凭证有效性：聊天记录中应体现买家的恶意行为，如索要返现或威胁给予差评等。

通过以上流程，商家可以有效地应对抖音小店中的超时发货问题及恶意差评申诉，保障店铺的正常运营和品牌形象。如需了解更多相关资料，请关注平台发布的其他相关文章。