2023年抖音新版体验分政策

为确保抖音平台消费者权益得到充分保障，并规范商家经营行为，抖音平台将对其《商家体验分规范》进行重大调整。自2023年4月24日起，平台将实施双版本并行机制，届时用户将同时看到V6.2和V7两个版本的体验分计算标准。至2023年6月21日，V6.2旧版本的分数将停止生效，新规则将全面实施。在此过渡期间，商家应密切关注规则变化，及时调整经营策略，以避免因体验分规则切换导致的数据波动异常。

一、指标体系调整

1. 商品体验：调整指标体系，移除商品基础分指标，并淘汰融合型指标“综合负向反馈率”。新体系将引入事实类指标，包括商品差评率和商品品质退货率。

2. 物流体验：优化揽收及时率指标，将其迭代为“24小时支付-揽收率”。同时，订单配送时长将不再采用加权计算逻辑，而是直接考核原始平均配送时长。此外，对于发货物流负反馈中，现货承诺发货时效内“发货慢”的负反馈将不再计入考核范围（部分类目将采用48小时支付-揽收率）。

3. 服务体验：增加售后拒绝率指标，以确保消费者退换无忧。同时，将投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率。此外，将即时通讯（IM）3分钟回复率迭代为IM平均响应时长，以提升对消费者服务的响应速度。

二、考核机制调整

1. 分行业设计考核权重：根据不同行业的经营特性，分别设计商品、物流、服务体验的考核权重。

2. 缩短分数考核周期：将考核周期从90天缩短至30天。

3. 分数制改革：将原有的3～5分制分数体系改为50～100分制。

4. 去除IM不满意减分项考核：对于体验分达到4.8分及以上的商家，不再强制要求IM不满意率必须低于15%。

三、体验分应用场景

1. 体验分在以下场景中得到应用：

2. 流量扶持：体验分越高，商家获得的曝光机会越多。

3. 结算账期：体验分较高的商家将享有更短的结算账期，具体实施细则详见《商家货款结算日期实施细则》。
4. 广告投放限制：体验分较低的商家将受到广告投放单量的限制，相关规则请参考《巨量千川准入&管控规则指引》。
5. 活动提报：商家需达到一定体验分门槛，方可报名参加平台特定营销活动。
6. 精选联盟准入：商家需满足一定体验分条件，方可进入精选联盟，具体规则请参阅《精选联盟平台管理规则》。