抖音价格保护服务常见问题解答

抖音平台推出的价格保护服务（以下简称“价保”）旨在为消费者提供更加完善的购物保障。该服务覆盖了多种价保期限，包括“大促价保”、“7天价保”、“15天价保”以及“30天价保”。以下是关于价保服务的详细解析：

一、价保服务适用范围 1. 适用商家：价保服务适用于抖音小店平台内所有经营商家，但跨境、拍卖和虚拟行业除外。 2. 商家开通价保的好处： - 专属标识：商品详情页和订单导购链路将展示专属标识，增强消费者购买信心，促进订单转化。 - 提升订单转化率：通过增加商品曝光度，吸引更多自然流量，有效提升订单转化率。 - 降低纠纷率：商品降价时保障消费者权益，降低因商品降价引发的纠纷或投诉。

二、开通价保服务 1. 日常价保：商家可通过商家后台进入“店铺-权益中心-价格保护”设置日常价保。 2. 大促价保：在大促期间，价保作为活动门槛，商家可在报名环节预约开通，活动开始后系统自动为符合标准的商品开通价保服务。

三、价保服务支持的应用 价保服务目前仅支持通过抖音app客户端、抖音极速版app、抖音火山版app客户端分享的商品。

四、价保服务展示样式 前台展示顺序为：直播间-商品详情页。

五、用户申请价保服务 用户可通过订单详情页进入“服务”，找到“价格保护”并点击“去申请”。

六、商家操作 用户提交申请后，参与差价计算的优惠券将自动核销，差价将以退款形式原路退回。

七、价保商品比价范围 同一商品指同一商家所售出的商品，需满足商品编号、品牌、规格、型号、包装、销售方式等属性参数完全一致。

八、价保计算方式 差价金额计算公式为：下单时基准价-申请价保时核准价。其中，下单时基准价为下单时商品基础价格减去优惠金额；申请价保时核准价为申请价保时商品基础价格减去优惠金额。

九、不支持退差价的情况 1. 商品不在价保时效内。 2. 赠品订单不支持价保。 3. 因优惠券导致的差价，消费者须获得对应优惠券，不符合使用条件的不支持价保。 4. 订单内支持价保的商品被下架、无库存、删除或处于预售状态。 5. 订单正在退款、退货、换货过程中，或已全额退款、退货退款。 6. 部分限时限量超低价优惠不计入优惠，如签到类优惠、新人专享优惠、赠品等。 7. 平台各类优惠中，仅秒杀、商家券、商家满减、商家多件优惠计入差价，其余优惠不支持比价。 8. 直播间价格仅支持作为基准价，不支持作为核准价。

十、价保服务调整 生效中的价保服务不支持调整价保保障周期或服务开通关闭时间。如需调整，需重新创建新的价保服务。