抖音飞鸽会话怎么排序？排序的好处是什么

在当前电子商务环境下，抖音飞鸽平台会话管理系统的“当前会话”列表采用了基于“等待时间”的排序机制，旨在优化商家与消费者的沟通效率，提升售前售后服务的响应速度。以下将深入探讨抖音飞鸽会话的排序机制及其优势。

一、抖音飞鸽会话排序机制详解

（一）按“等待时长”排序 在抖音飞鸽会话管理中，商家可以选择按“等待时长”进行排序，这一排序方式允许商家进一步选择是按买家等待时间“由长到短”或“由短到长”。对于客服已回复的买家会话，系统默认按最近消息时间“由近及远”排序，不提供其他排序选项。具体操作如下： - 首次点击“等待时长”，系统将默认按等待时间“由长到短”排序。 - 第二次点击“等待时长”右侧箭头，可选择“由长到短”或“由短到长”排序。

在大促销活动期间，推荐使用“由长到短”排序，以便客服能够迅速识别并响应等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。

（二）按“消息时间”排序 商家还可以选择按“消息时间”进行排序，此排序方式包括客服和买家的消息，但不包含系统消息。具体操作如下： - 首次点击“消息时间”，系统将默认按最近一次消息时间“由近及远”排序。 - 第二次点击“消息时间”右侧箭头，可选择“由近及远”或“由远及近”排序。

（三）按“接入时间”排序 此外，商家还可以选择按“接入时间”排序，即按会话创建时间“由近及远”或“由远及近”排序。操作方法与上述类似。

二、抖音飞鸽会话排序的优势

【当前会话】列表按“等待时长”排序的优势在于，它能够帮助客服快速识别并优先处理等待时间最长的会话，从而在3分钟内完成回复，显著提升响应速度和服务质量。此外，新增的按“消息时间”和“接入时间”排序功能，使得客服可以根据不同的业务需求和管理策略，灵活调整会话列表的显示顺序，提高工作效率。

总结 抖音飞鸽会话排序功能的优化，为商家提供了更加灵活和高效的沟通管理工具。通过合理运用这些排序方式，商家能够更好地组织和管理与消费者的沟通，提升客户满意度和服务效率。欲了解更多抖音飞鸽平台的详细信息，请访问相关细分导航栏目进行深入学习和了解。