抖音飞鸽消息提醒怎么设置

在当前社交媒体平台迅猛发展的背景下，抖音客服咨询量激增，如何高效应对庞大的咨询需求成为一大挑战。飞鸽客服系统凭借其强大的功能，为客服团队提供了解决方案。以下是对飞鸽客服系统高效接待模式的深入解析及使用指南。

一、飞鸽高效接待模式功能概述

飞鸽客服系统针对抖音客服咨询量激增的问题，推出了一键开启的高效接待模式。该模式整合了多项经过平台验证的提效功能，旨在通过自动化和智能化手段，解放客服双手，显著提升客服工作效率。

二、飞鸽高效接待模式使用方法详解

1. 功能开启步骤

（1）登录飞鸽客服系统，进入【数据】模块； （2）切换至【店铺数据】，选择【今日实时】页面； （3）当系统检测到店铺指标波动异常，如首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率等指标不符合平台考核标准或较近一周平均值波动超过10%时，页面顶部将出现【指标波动异常】提示； （4）点击【去开启高效接待模式】，即可一键启动高效接待解决方案。

1. 高效接待解决方案

（1）店铺不排队功能：在高峰时段，当客服接待饱和时，该功能可确保买家进线后不排队，直接被分配给客服，有效提升3分钟回复率。据平台数据显示，启用此功能后，商家的首次响应时长和平均响应时长可降低1秒以上，三分钟回复率提升2%。

（2）机器人全自动接待：通过官方机器人自动处理简单问题，降低用户进线量，仅需20分钟即可完成配置。

（3）机器人辅助接待：利用机器人知识库的精准咨询识别能力和丰富话术储备，辅助人工客服解决记忆难、输入慢等问题，大幅提高客服接待效率。

1. 触发条件

（1）当店铺首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率等指标高于平台考核标准或较近一周平均值波动超过10%时，系统将触发提示。

（2）客服拥有【飞鸽】模块的【店铺数据】权限，即可一键开启高效接待模式，无需额外配置机器人等权限。

通过飞鸽高效接待模式，企业能够有效应对抖音客服咨询量激增的挑战，提升客服工作效率，优化客户体验。