抖音多次发起售后申请功能是什么？怎么申请售后

在当前电商环境中，抖音平台上的消费者在享受购物便利的同时，对于售后服务的需求也日益增长。特别是在部分退款的情况下，消费者往往需要与商家进行线下沟通以再次提供售后服务。针对这一现象，抖音平台推出了“多次发起售后申请”功能，旨在提升消费者的购物体验和售后满意度。以下是对该功能的详细解析和应用指南。

一、多次发起售后申请功能的内涵

1.1 功能变更概述 在购物过程中，消费者可能因多种原因在收到商品后无法立即发现或完整表达售后需求。为了满足这一需求，抖音平台对售后申请功能进行了更新。值得注意的是，在“待支付”及“备货中”状态下，消费者仅能取消订单或进行全额退款，售后申请次数的调整并未在此范围内。

1.2 基础逻辑限制 为确保售后申请功能的合理使用，平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时，提供该功能并设置了相应的系统逻辑限制。具体限制包括： - 消费者发起售后申请的总次数不超过5次，包括申请后自行撤销的情况； - 一次售后成功后，仍有剩余可退款金额； - 商品为国内实物商品。

二、新增功能的页面更新

2.1 售后订单列表页与详情页更新 在抖店PC后台的售后工作台中，售后订单列表页和详情页将新增多次退款信息提示。消费者在历史已有退款成功记录的情况下再次申请售后时，将看到相关信息。

2.2 退款记录展示 在售后详情页面，消费者可以查看退款明细，了解退款的具体情况。

三、商家ERP系统对接方案

对于使用ERP系统的商家，建议及时与自己的ISV服务商沟通，确认服务商与平台的对接情况。抖音平台将根据各ISV服务商完成售后【多次退】对接的情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请功能。

总结 本文全面介绍了抖音平台“多次发起售后申请”功能的内涵、操作步骤以及相关页面更新。为避免退款金额超出订单金额，商家应及时在ERP系统中确认订单历史退款记录的便利性。更多关于抖音售后的相关信息，消费者和商家可通过平台提供的细分导航栏目进行深入了解。