抖音创作者虚假宣传争议处理细则，详细公告

为保障消费者交易权益，营造良好的商品分享交易环境，依据国家相关法律法规及《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《售后争议处理总则》、《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平台规范，特制定本规则。以下是对抖音平台创作者虚假宣传争议处理细则的详细解读。

一、适用范围 本细则适用于所有在抖音客户端（包括火山版、简化版、极速版等其他版本）进行商品分享，并在小店平台（jinritemai.com）交易所发生的争议。其中，创作者虚假宣传是指创作者在直播、视频等形式推广商品时，通过虚假或不实信息误导消费者，包括但不限于与商品详情页、包装、说明书等实际情况不符的虚假信息，导致消费者对商品信息产生误解。

二、实施细则 1. 对于“自卖型”创作者（即店铺官方账号），因其本身即为商家，故优先适用《售后争议处理总则》等平台商家管理规则。

1. 平台将受理消费者因创作者虚假宣传问题产生的交易争议处理申请，但以下情形除外：
2. 交易全程脱离小店平台；
3. 消费者与创作者或商家另有约定导致创作者虚假宣传；
4. 虚假交易、套利、套券等非真实交易目的的商品交易订单；
5. 消费者与创作者或商家自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，后反悔产生的纠纷；
6. 除平台规则规定的情形外，消费者主张交易引发的法定赔偿事宜；
7. 因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标记、包装而无法确定来源的商品；

8. 平台《售后争议处理总则》或其他相关规则中规定的不予受理的情形。

9. 消费者主张创作者虚假宣传的，需承担举证责任，并提供相应的举证材料，包括但不限于：

10. 创作者虚假宣传情节说明；
11. 商品实拍视频或图片；
12. 商品交易订单截图；
13. 私信聊天记录；

14. 商品检测报告。

15. 消费者发起售后申请时，平台将进行核实：

16. 若消费者举证无效或平台认定创作者虚假宣传不属实，将不支持消费者相关申请；
17. 若消费者举证有效，平台认定商家存在过错或因商家原因导致创作者虚假宣传，商家将承担过错责任，并参照《售后争议处理总则》等平台规则处理；
18. 若消费者举证有效，平台认定商家无过错，创作者将承担虚假宣传责任。

消费者可优先与商家协商处理，并根据商品性质及损失大小选择合适的售后服务类型，如补寄、换货、退货退款等。若消费者选择“仅退款”类型，商家退赔后可向创作者主张赔偿权益，平台将扣除创作者同等金额的推广费或保证金赔付给商家，单笔订单赔付金额最高不超过￥1000元。

若商家退赔给消费者的金额超出￥1000元，商家可与创作者协商或通过司法途径追偿。消费者因创作者虚假宣传发起“仅退款”售后申请的，可获得退款金额不超过商品订单支付金额，最高不超过￥1000元。

三、总结 本细则旨在明确抖音平台创作者虚假宣传争议的处理流程，保障消费者权益，维护平台交易秩序。消费者在遇到创作者虚假宣传问题时，可依据本细则进行维权。若消费者主张的赔偿金额超出平台标准，可协商或通过司法途径继续追偿。

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