抖音飞鸽服务洞察新增咨询意图功能,常见问题解答

在抖音平台，飞鸽服务洞察系统近期推出了全新的“咨询意图”功能，该功能目前尚处于待上线状态，预计开放后将为商家提供更为精准的客户服务数据分析。以下是对该功能的深入解析。

一、抖音飞鸽服务洞察咨询意图功能入口

商家若想访问“咨询意图”功能，需按照以下路径进入抖音商家后台：抖店管理界面 -> 接待中心 -> 飞鸽客服系统 -> 数据分析 -> 服务洞察 -> 咨询意图。

二、抖音飞鸽服务洞察咨询意图功能解析

该功能能够帮助商家关注以下关键信息：

a. 数据统计范围：支持商家自定义或按周期筛选数据，最早可追溯至2022年4月1日。 b. 时间区间选择：商家可自定义筛选的时间区间最长为31天，例如，若起始日期选择2022年4月1日，则结束日期最多可选择至2022年5月1日。

具体关注点包括： - 咨询关键词归类：平台会根据买家咨询时提到的关键词，对买家的咨询意图进行归类。 - 不满意贡献率及咨询量TOP10：商家可以查看在选定日期范围内，客服小二提供飞鸽咨询服务后，基于咨询意图的买家评价不满意贡献情况，以及店铺买家的TOP咨询意图分布。 - 数据汇总：包括会话量、不满意率、不满意贡献率等。

三、常见问题解答

Q1：关注“咨询意图”对商家有何益处？ A1：“咨询意图”功能有助于商家及时识别影响即时通讯服务质量的关键问题。商家可以通过分析“咨询量”来判断近期店铺咨询的热点问题分布，并锁定“不满意贡献率”最高的买家二级意图，从而针对性地检查客服在该意图下的解答能力，或评估店铺服务质量是否有提升空间。

Q2：参考“咨询意图”如何有助于改善不满意率？ A2：“咨询意图”功能直接向商家展示店铺当前不满意贡献率TOP二级意图的归属，帮助商家定位客服服务的短板，为快速改善即时通讯不满意度提供数据支持。

总结而言，抖音飞鸽咨询意图功能的推出，将为商家提供更为细致的客户服务数据分析工具，有助于商家提升服务质量，优化客户体验。商家应密切关注该功能的更新动态，充分利用其提供的洞察，以提升店铺的运营效率。