抖音飞鸽新增两种会话排序方式，来看详情

在抖音飞鸽系统的演进过程中，为了优化商家与消费者之间的沟通效率，系统对会话列表的排序机制进行了重大更新。以下是对这一更新内容的详细解析：

一、飞鸽会话排序机制的多样化

抖音飞鸽系统现支持三种会话排序方式，旨在为商家提供更加灵活和高效的客户服务体验。

（一）按“等待时长”排序

此排序方式允许商家根据买家等待客服回复的时间长短来安排会话的优先级。具体操作如下：

• 排序选项：商家可选择将未回复买家的会话按照“由长到短”或“由短到长”进行排序。
• 默认设置：对于未回复买家的会话，系统默认采用“由长到短”排序，这一设置基于提升客服响应速度的考虑。
• 已回复买家：已回复买家的会话默认按照最近消息时间“由近及远”排序，不支持其他排序方式调整。
• 操作步骤：初次点击“等待时长”进行排序选择，再次点击右侧箭头可切换未回复买家会话的排序方式。

在大促销活动期间，推荐使用“由长到短”排序，以便客服能够迅速识别并响应等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。

（二）按“消息时间”排序

此排序方式允许商家根据消息的发送时间来组织会话列表。

• 排序选项：商家可选择按照最近一次消息的“由近及远”或“由远及近”进行排序，包括客服和买家的消息，但不包含系统消息。
• 默认设置：系统默认采用“由近及远”排序。

（三）按“接入时间”排序

此排序方式允许商家根据会话的创建时间来排列会话列表。

• 排序选项：商家可选择按照会话创建时间的“由近及远”或“由远及近”进行排序。
• 默认设置：系统默认采用“由近及远”排序。

二、新增排序方式的优势

抖音飞鸽系统新增的按“消息时间”和“接入时间”排序功能，为客服管理提供了以下优势：

• 固定会话位置：通过固定会话列表中的一个维度，确保买家位置不会频繁变动，便于客服根据店铺的具体情况来处理会话。
• 提升响应效率：按“等待时长”排序有助于客服快速定位并优先处理等待时间最长的会话，从而提高整体响应速度和客户满意度。

综上所述，抖音飞鸽会话排序机制的优化，不仅增强了系统的功能性，也为商家提供了更加精细化的客户服务管理工具。