抖音制定商家受不可抗力因素影响操作指引，详情速看

在当前复杂多变的国际形势下，自然灾害、疫情等不可抗力因素对全球供应链造成了严重影响，我国部分地区商家亦面临着发货履约的严峻挑战。为保障商家与消费者的权益，抖音平台特制定了针对不可抗力情况下发货延迟及协商操作的详细指引。以下是对该指引的二次创作，旨在提供更丰富、专业的解读。

一、商家操作指引

1. 店铺公告设置 商家应密切关注当地物流状况，通过店铺公告或商品详情页进行明确说明，或利用飞鸽系统设置自动回复，向消费者传达当前发货能力及预计发货时间。

2. 与消费者友好协商

3. 对于待发货订单，建议商家与消费者保持及时沟通，协商确定合理的发货时间。
4. 对于已发货的在途订单，商家需提前与消费者进行沟通，解释延迟原因，以避免投诉和纠纷的发生。

5. 在物流影响导致无法及时收货并为用户退款的情况下，商家应与消费者保持沟通，并在物流恢复后迅速响应退货申请，以维护双方权益。

6. 配置限售 商家需实时监控当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司。若无法更换，建议配置区域限售。具体配置路径可参照以下流程图：

二、商家处理场景

1. 延迟发货与退款处理
2. 若消费者同意延迟发货或在不可抗力导致无法发货的情况下，商家应与消费者沟通取消订单，而非强制等待物流恢复。

3. 对于消费者申请退款的情况，商家应优先处理售后申请，并向消费者致歉，建议在事件影响结束后重新下单。

4. 延迟发货的可能性

5. 受不可抗力影响的商家，应与消费者取得联系，就延迟发货达成一致，平台将不会对在调整周期内延迟发货的商家进行处罚。

6. 联系不上买家的情况

7. 建议商家通过电话、短信、飞鸽留言等多种渠道联系用户协商处理。若联系不上，商家仍需履行订单。

8. 消费者不申请退款的情况

9. 若消费者不愿退款，商家可与消费者协商，待物流恢复后再发货，平台将对在调整周期内延迟发货的商家进行豁免。

三、如何报备

1. 报备流程 商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心进行报备。具体使用说明请参考以下链接：抖店后台报备中心使用说明

2. 报备所需材料 （此处应列出具体所需材料）

四、如何申诉

1. 申诉流程 受不可抗力影响无法按时效履约产生的判罚，商家可进行申诉。

2. 申诉所需材料 （此处应列出具体所需材料）

综上所述，抖音平台针对不可抗力情况下的商家操作指引旨在为商家提供清晰、有效的解决方案，以减轻不可抗力带来的影响，保障商家与消费者的合法权益。希望以上内容对广大商家有所帮助。