抖音小店飞鸽是做什么用的？有什么功能？

在当前电子商务行业的蓬勃发展背景下，市场竞争日益加剧。不仅传统电商平台如淘宝、天猫等竞争激烈，新兴的短视频平台如抖音、快手也纷纷推出了小店功能。其中，抖音小店所搭载的飞鸽系统，作为商家与消费者沟通的重要工具，其功能日益丰富，为商家提供了高效的管理与服务体验。

一、抖音小店飞鸽系统的功能解析

1. 支付前订单改价功能 在用户完成下单但尚未支付的过程中，飞鸽系统允许商家在网页版或PC客户端的右侧工作台区域调用改价功能。这一功能分为一键改价和常规改价两种，旨在灵活调整订单金额。然而，这一操作的权限需在商家后台进行设置，具体路径为“店铺”-“子账号管理”。只有经过授权的客服人员才能在飞鸽工作台上修改订单金额。

2. 订单信息整合与发送 飞鸽系统具备自动整合订单信息的功能。当商家将鼠标悬停在右侧的订单区域时，系统会自动显示可发送的子订单SKU细节和承诺发货时间，便于消费者确认信息。若商家点击子订单中的“发送”按钮，系统将在会话栏生成核对订单信息的文字，并支持添加备注、查看订单详情以及发送订单卡片至右下角标签中。

3. 接待客户数设置 商家可通过飞鸽系统设置接待客户数，最多可支持50人同时在线接待，最少为1人。抖音主账号可以查看子账号的“接待客户数”，但无权修改。若需调整，则需以子账号身份登录飞鸽系统进行操作。

二、新增功能详解

1. 快捷键唤起 飞鸽系统工作台界面新增了“快捷键唤起”功能，目前提供固定的快捷键设置，暂不支持自定义。例如，[Ctrl+F]用于按订单号或用户名搜索会话列表；[Alt+F]用于按商品关键词或商品ID搜索商品；[Ctrl+R]用于用户转接；[Alt+R]用于切换右侧智能助手的商品和快捷短语模块；[Ctrl+Alt+X]用于将PC客户端固定在最上层展示。

2. 订单信息整合与发送 如前所述，该功能旨在提高信息传递效率，确保消费者能够及时获得所需信息。

3. 支付前订单改价功能 用户下单后，若需在支付前修改订单价格，飞鸽系统提供便捷的改价功能。操作过程中，需确保客服人员具备相应的权限。

抖音小店飞鸽系统作为商家与消费者沟通的重要桥梁，不仅支持人工回复，还具备机器人回复功能，功能全面。商家需注意及时回复买家信息，以维护良好的客户关系，避免因响应不及时而失去潜在客户。