抖音小店飞鸽客服怎么使用？如何设置子帐号？

在抖音小店的运营中，飞鸽客服系统扮演着至关重要的角色，它为商家与消费者之间搭建起高效沟通的桥梁。以下是对抖音小店飞鸽客服系统的详细使用指南，旨在帮助新开店铺的商家熟悉其操作方法。

一、飞鸽客服网页版登录方法 商家需登录抖音商家后台，点击右上角的“客服服务”按钮，进入飞鸽IM系统。在此，商家可以实时回复消费者的在线咨询。

二、消息提醒的设置 为确保不错过任何客户咨询，商家应启用消息提醒功能。具体操作如下： 1. 使用谷歌浏览器登录商家后台，点击右上角的“客服服务”进入飞鸽IM。 2. 点击页面右上角的小锁图标，进入“网站设置”。 3. 在“通知”选项中，选择“允许”。 4. 在“声音”选项中，同样选择“允许”。 5. 点击头像，将状态设置为“在线”。

请注意，“忙碌”状态将无法接收消息。

三、接待客户数的设置 飞鸽客服系统支持最多50人的接待人数设置，最少为1人。主账号可查看子账号的接待客户数，但无修改权限。如需调整，请使用子账号登录飞鸽，进行相应的操作。

四、子账号的设置 1. 使用主账号登录商家后台，点击“店铺”下的“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”。 2. 在“岗位”处选择子账号所属岗位，若为首次添加，需先创建新岗位。 3. 填写子账号的手机号，点击发送验证码，将收到的验证码填写在输入框中。 4. 建议主账号与子账号使用人面对面添加，以确保沟通顺畅。

五、飞鸽IM权限的设置 若需使用飞鸽IM与消费者沟通，请选择“开启”IM权限。建议为“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，系统将自动跳转至“账号管理”页面，可在此检查“授权状态”。

抖音小店飞鸽客服系统功能丰富，商家可参考具体操作流程，熟练运用以提升店铺运营效率。以下为一些常见问题及解答：

1. 如何使用飞鸽客服？ 商家需登录抖音商家后台，点击“客服服务”进入飞鸽IM系统，即可进行在线沟通。

2. 飞鸽客服常见问题有哪些？ 常见问题包括：如何设置消息提醒、如何调整接待客户数、如何创建子账号等。

3. 飞鸽客服有手机版吗？ 飞鸽客服目前暂无手机版，仅支持网页版操作。

4. 飞鸽客服使用规则是什么？ 商家需遵守飞鸽客服系统的使用规则，如不得发布违规信息、不得泄露客户隐私等。

总之，熟练掌握抖音小店飞鸽客服系统，有助于商家提升客户满意度，优化店铺运营。