抖音小店店铺体验分怎么提高？抖音店铺评分规则

在抖音电商平台上，作为商家，提升店铺体验分以赢得更多消费者的信任与支持，是至关重要的战略举措。本篇将深入解读提升体验分的关键规则，为全体抖音电商商家及带货达人提供专业指导。

【规则解读面向人群】 本规则解读适用于所有抖音电商平台上的商家及带货达人。

【规则重点解读】 商家体验分规则的核心变化如下：

体验分构成与计算方法 体验分采用5分制，最低分为3分，基于商家近90天内的商品体验、物流服务及服务态度三个维度的加权计算得出。具体指标及考核周期如下表所示：

| 评分维度 | 权重细分指标 | 指标定义 | 考核周期 | |----------|--------------|----------|----------| | 商品体验（50%） | 商品差评率 | 商品差评量/物流签收订单量*有物流签收信息的订单 | 近90天 | | | 品质退货率 | 店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/店铺支付订单量 | 前15-104天 | | 物流体验（15%） | 揽收及时率 | 订单揽收时间-订单支付时间 < X小时的订单量/揽收订单量 | 近90天 | | | 订单配送时长 | 全部（订单签收时间-订单揽收时间）/签收订单量 | 近90天 | | 服务体验（35%） | 投诉率 | 店铺问题投诉量/店铺支付订单量 | 前15-104天 | | | 纠纷商责率 | 售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数 | 近90天 | | | IM3分钟平均回复率 | 3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量 | 近90天 | | | 仅退款自主完结时长 | 仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量 | 近90天 | | | 退货退款自主完结时长 | 售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量 | 近90天 |

体验分提升策略 为提升商家体验分，应从以下四个维度着手：

1. 提升选品能力：精选高品质、描述真实、性价比高的产品，避免夸大宣传，确保商品与消费者预期相符。

2. 优化服务态度：保持与消费者的积极沟通，售前咨询及时有效，售中发货物流迅速，售后问题处理及时合理。

3. 提高物流速度：引入电子面单，选择优质物流公司，确保货物快速流通，提升物流体验。

4. 优化运营能力：优化店铺运营流程，开展促销活动，加强品控管理，及时跟进退货、投诉问题。

抖音DOU+功能解析 抖音的DOU+是用于视频推广的工具，通过付费提升视频播放量。以下为DOU+的使用要点：

• 粉丝画像：在投放前明确粉丝画像，确保引流目的性。
• 测试与调整：小范围测试，根据效果逐渐增加投放。
• 选择时机：在爆款视频后投放，选择流量推送结束时进行。
• 操作流程：选择视频，点击分享，选择DOU+速推，设置投放金额，支付即可。

总结 通过深入理解和有效运用抖音平台规则及工具，商家可以显著提升店铺体验分，从而增强消费者信任，促进销售增长。