抖音小店飞鸽客服怎么使用(抖音飞鸽机器人设置方法)

在抖音平台开设小店的商家，为确保顾客服务体验的连贯性与高效性，通常会选择启用飞鸽客服系统进行客户沟通。对于初涉抖音电商的卖家而言，了解如何有效运用飞鸽客服系统至关重要。以下是对抖音小店飞鸽客服使用方法的详细解析：

一、飞鸽客服网页版登录与操作

1. 登录飞鸽IM：商家需通过商家后台登录，点击右上角的“客服服务”图标，即可进入飞鸽IM系统，从而对在线咨询的消费者进行即时回复。

2. 消息提醒设置：为确保不遗漏任何顾客咨询，建议使用谷歌浏览器登录商家后台。在飞鸽IM中，依次点击“小锁图标”——“网站设置”，在“通知”选项中选择“允许”，并在“声音”选项中同样选择“允许”。此外，需将头像设置为“在线”状态，以便接收消息（请注意，“忙碌”状态将无法接收新消息）。

二、接待客户数设置与管理

1. 调整接待人数：在飞鸽IM中，点击头像，进入个人设置，调整“接待人数”。系统支持最多设置50人，最少1人。主账号可以查看子账号的接待客户数，但无权修改；若需调整，需以子账号身份登录飞鸽IM进行操作。

2. 子账号的设置与管理：

3. 创建子账号：使用主账号登录商家后台，进入店铺管理，点击“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”创建子账号。首次添加子账号时，需先创建新岗位。
4. 填写信息与验证：在创建子账号时，填写子账号的手机号，并点击发送验证码。接收验证码后，在指定输入框内填写，验证码有效期为5分钟。建议主账号与子账号使用人面对面添加或保持沟通，以确保信息准确无误。
5. 开启IM权限：若需使用飞鸽IM与消费者沟通，应在创建子账号时选择“开启”IM权限。建议为“客服”岗位全部开启IM权限，确保沟通渠道的畅通。

三、飞鸽客服的其他功能与优化

抖音小店飞鸽客服系统具备丰富的功能，商家可通过查阅具体操作流程，熟练掌握各项功能，以提升店铺运营效率。熟练运用飞鸽客服系统，有助于商家更好地服务顾客，提升顾客满意度和店铺整体运营水平。