抖音关于上海进博会地区发货及服务调整公告

鉴于上海进博会对部分地区物流造成的冲击，为确保受影响的抖音商家能够顺利过渡这一挑战，抖音公司对发货考核与服务政策进行了相应的调整。若未来出现政策变动或考核时间调整，抖音将及时通过其他渠道发布通知。以下为具体政策调整的详细说明：

一、政策调整内容

1. 发货政策调整：

2. 对于收货地址或发货地址位于特定地区的商家，其“承诺发货时间”需遵循下述表格中对应时间段的“最晚发货时间”进行发货。

3. 售后政策调整：

4. 对于收货地址或退货地址位于特定地区的商家，其“退换货申请发起时间”若处于下述表格对应时间段内，商家处理退换货的时效以及买家退货的时效将按照下表中的时间进行延长。

5. 体验分豁免周期：

6. 对于收货地址或发货地址位于特定地区的订单，若“承诺发货时间”符合下述表格对应时间段，则该订单将不纳入物流体验分的计算范围。具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

7. 售后超时处理：

8. 若因消费者或商家地址位于受上海进博会影响的地区，导致消费者无法寄回货物，进而引发售后超时完结的情况，商家应在物流恢复后，为消费者延长售后期，以继续处理售后诉求。

9. 虚拟服务类商品处理：

10. 对于消费者接受服务的地址位于受影响地区的虚拟服务类商品，若因上海进博会影响导致消费者无法使用服务或商家无法交付服务，平台将协助商家安抚消费者，取消订单或待影响恢复后履行服务承诺。

二、抖音建议不可抗力操作参考

针对不可抗力事件的处理，抖音建议商家参照以下操作：

[此处可插入具体建议，如：及时与消费者沟通，解释情况，提供替代方案；保留相关证据，以便后续可能的政策审核或消费者投诉处理等。]

[以下为推荐阅读内容，可根据实际情况调整或删除]

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[注：以上内容仅为示例，具体内容需根据实际情况进行调整和补充。]