如何投诉抖音平台和商家？附详细说明

在电子商务领域，消费者与抖音平台商家之间的沟通过程中，有时可能会出现语言或观点上的分歧，进而引发争议。一旦此类问题无法通过商家自行解决，消费者往往需要寻求平台客服的介入。以下为针对消费者投诉抖音平台及商家的详细指导：

投诉抖音平台的方法

1. 拨打消费者投诉热线

消费者可通过拨打【12315】消费者投诉热线进行申诉。为确保申诉的有效性，需在号码前加上所投诉商家所在地或平台公司总部注册所在地的城市区号，即“区号+12315”。请注意，人工客服的上班时间为周一至周五的早上8:30至12:00，下午2:00至5:30，其余时间为电话录音。

2. 登录消费者互联网申诉平台进行问题反馈

（1）在浏览器中搜索并访问【全国12315平台】官网； （2）点击页面右上方的【请登录】，使用账号ID和密码进行登录，若未注册则需先完成注册； （3）登录成功后，返回主页面，点击【我要投诉】选项，阅读投诉须知并开始填写申诉； （4）在页面输入需投诉的主体公司名称，可通过企查查、爱企查等软件查询； （5）找到需投诉的公司后，点击跳转至【消费者信息】页面，输入基本信息并提交。随后进入【业务信息】页面，填写购买的商品或服务内容以及投诉的具体内容，确认无误后提交。

投诉抖音商家的方法

1. 通过抖音app进行投诉

（1）打开抖音app，进入【抖音商城】，选择要投诉的订单，进入【订单详情页】； （2）下拉页面，找到【官方客服】，在对话框内输入需投诉的店家，选择【连线人工客服】，根据投诉内容进行投诉； （3）进入商品小店，找到商家客服，创建对话框，点击【...】选项，进入【当前店铺设置】页面，找到【抖音投诉商家】并点击，选择对应的投诉内容。

2. 通过电话投诉

直接致电抖音官方客服，说明投诉事项。

投诉注意事项

消费者在投诉过程中，应保持客观、理性，提供详实的信息，以便平台和商家能够快速处理问题。若投诉不成功，消费者可关注抖音平台的处理结果。

抖音平台最怕投诉的部门及惩罚措施

抖音平台对于侵犯消费者权益的行为持零容忍态度。一旦发现平台内商家存在违规行为，消费者可通过上述投诉途径进行投诉。抖音平台将对违规商家进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、封店等。

抖音商城售后投诉及操作

消费者在抖音商城购买商品或服务后，如遇售后问题，可通过以下途径进行投诉：

1. 联系商家客服

通过抖音app联系商家客服，说明售后问题，寻求解决方案。

2. 投诉抖音平台

如商家无法解决问题，消费者可按照上述投诉抖音平台的方法进行投诉。

抖音电商知识产权保护平台店铺投诉

消费者如发现抖音平台内店铺存在侵犯知识产权的行为，可通过以下途径进行投诉：

1. 投诉抖音平台

按照上述投诉抖音平台的方法进行投诉。

2. 投诉抖音电商知识产权保护平台

在抖音电商知识产权保护平台官网提交投诉，提供相关证据，平台将对投诉进行核实和处理。

总之，消费者在遇到问题时，应积极寻求解决途径，维护自身合法权益。同时，抖音平台和商家也在不断努力，提高服务质量，为消费者提供更好的购物体验。