抖音小店有的不退货怎么办(抖音小店退货商家不给退如何处理)

在当前数字媒体时代，抖音作为中国最受欢迎的短视频平台之一，不仅为用户提供了丰富的娱乐内容，也成为了电子商务的重要渠道。然而，线上购物由于无法直接接触实物，存在一定的风险。当消费者在抖音购买商品后遭遇质量问题或商家拒绝退款时，如何有效地进行投诉，成为了一个亟待解决的问题。

首先，当消费者在抖音购买的商品存在严重质量问题，如案例中提到的三无产品，且已超过7天的退货期限，商家拒绝退款时，消费者可以采取以下步骤进行投诉：

1. 收集证据：消费者需收集相关证据，包括购买订单、商品描述、交易记录以及商家拒绝退款的沟通记录等。特别重要的是，获取商家的营业执照信息，这可以通过抖音平台的“我—我的订单—进入订单后—保障—商家资质”路径获取。

2. 平台投诉：消费者可以通过“全国12315平台”app提交投诉。在提交过程中，需按照平台要求填写详细的信息，包括商品信息、交易详情以及投诉原因。

3. 官方渠道：在平台投诉的同时，消费者应积极联系抖音官方客服，通过人工服务进行投诉。如果人工服务无法解决问题，消费者应坚持投诉，直至问题得到解决。

4. 法律途径：如果上述途径无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径维权。例如，联系消费者协会或直接向法院提起诉讼。

以案例中的消费者为例，其通过上述步骤最终成功退回了款项。在此次事件中，商家对于差评的恐惧促使他们在最终阶段同意退款。这一案例表明，消费者在遭遇商家拒绝退款时，应保持强硬的态度，坚持自己的权益。

值得注意的是，商家所谓的“不支持七天无理由退款”是违反消费者权益保护法的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者在收到商品之日起七日内可以退货，且无需说明理由。

总结而言，消费者在抖音购物时若遇到商家拒绝退款的情况，应采取以下措施：

• 积极沟通：与商家保持沟通，明确表达自己的诉求。
• 收集证据：收集所有与交易相关的证据。
• 平台投诉：通过抖音平台或“全国12315平台”进行投诉。
• 官方渠道：联系抖音官方客服，坚持通过人工服务解决问题。
• 法律途径：在必要时，通过法律途径维护自己的合法权益。

最后，为了降低购物风险，消费者在购物时应尽量选择正规渠道，如天猫、京东等大型电商平台，以确保自身权益得到更好的保障。