抖音电商赠品发货超时怎么办？如何赔付？

为进一步保障消费者权益，规范抖音电商平台商家经营行为，抖音电商近日发布了一则关于修订《赠品管理规范》的通知。此次修订的核心内容为新增了赠品发货超时赔付方案，旨在提升服务质量，确保商家遵守发货时限。

根据该通知，修订后的规则已于2023年3月2日启动了意见征集程序，并于2023年3月16日至3月22日期间进行公示。公示期满后，平台将正式发布生效规则。

具体规则如下：

1. 对于赠品发货超时的情况，若赠品作为独立订单，将依据赠品的价值以及《商家发货行为管理规则》中关于发货超时的相关规定进行处理。若赠品非独立订单，则将参照主商品的价值进行处理。

2. 平台系统将实时监控发货情况，一旦识别出发货超时订单，即记录为一次发货超时。系统将通过站内信及时通知商家，商家可在“奖惩中心-体检中心”查看预警信息和违规详情。

3. 平台将对首次判定为发货超时的订单，在接下来的24小时内持续进行判定。若商家在24小时内未能及时规范发货或未与消费者达成退款协议，则将继续被判定为发货超时，判定上限为3次。

4. 为减少消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内完成发货。否则，单笔订单可能会被多次判定为发货超时。

5. 对于发货超时或揽收超时的订单，平台将从商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给消费者。对于实际支付金额不超过3元的商品，不进行赔付；3元至300元的商品，赔付3元；实际支付金额300元及以上的商品，赔付1%，但不超过30元。

6. 平台将按日或周统计商家超时发货或揽收的订单量及超时率，并根据这些数据实施积分管理。商家若发生多次违规行为，将面临多次积分管理。

7. 超时发货率的计算公式为：当日超时发货订单量除以当日应发货总订单量。

此外，针对抖音电商的其他相关问题，如直播带货专场的价格、不同直播模式、直播卖药材的限流情况、直播违规行为、短视频拍摄变现手段等，平台未在此次通知中具体说明。商家和消费者如需了解相关详情，可关注平台后续发布的公告或咨询官方客服。