抖音小店怎么维护评分（分享日常维护体验分应该从哪几方面入手）

在抖音电商生态中，商家体验分作为衡量店铺综合实力的重要指标，不仅反映了店铺的权重等级，也直接关联着店铺所能获得的流量资源。该评分体系是消费者直观评价店铺质量的重要依据，因此，对于商家而言，维护和提升商家体验分具有至关重要的意义。

本文将深入剖析商家体验分的构成及其维护策略，旨在为商家提供专业的指导。

一、商家体验分主要考核项及其占比

1. 商品体验分（占比50%）：主要考察近90天内商品的好评率和品质退货率。
2. 物流服务分（占比15%）：基于近90天内的物流平均揽收时长进行评估。
3. 服务态度分（占比35%）：包括平均即时通讯（IM）人工首次回应时长、商家投诉率、退款完结时长等。

二、维护商家体验分的具体策略

1. 商品体验分提升策略：
2. 优化商品结构，优先选择好评率高的商品，减少差评率。
3. 对于差评率较高的商品，应分析原因，必要时下架处理。

4. 通过营销策略，引导顾客选择“拍错了，不想要”等非品质问题理由进行退换货。

5. 物流服务分提升策略：

6. 平台考核重点从发货时长转向揽收时长，商家需加强与物流合作，确保揽收效率。

7. 在订单量较少时，及时催促上游供应商发货；在订单量较大时，积极对接厂家，提高发货效率。

8. 服务态度分提升策略：

9. 利用飞鸽等即时通讯工具，确保在规定时间段内及时响应顾客咨询。
10. 针对客服工作，合理安排人员，确保在高峰时段能够有效应对。
11. 避免与顾客发生冲突，对于顾客的过激行为，保留证据以备后续申诉。
12. 在极速退款功能中设置发货前仅退款，简化退款流程。

三、商家体验分各考核项的相互影响

商品质量直接影响好评率、差评率和退换货率；物流服务分和服务态度分也受到商品体验分的影响。因此，商家需全面考虑，综合提升各项评分。

总结，商家体验分是抖音电商生态中不可或缺的一环，商家应重视其维护与提升。通过优化商品结构、加强物流合作、提升服务态度等措施，可以有效提高商家体验分，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。