一、违规行为
在抖音平台上,商家开店后必须遵循平台的运营规则。若商家违反相关管理规范,将根据违规行为的严重性,接受相应的处罚措施。以下为抖音商家违规行为的管理规则概述:
一、违规行为的处理措施
根据违规行为的严重程度,抖音平台可采取以下处理措施,包括但不限于:
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公示警告:在平台的消息中心、规则中心等页面,对商家的不当行为进行公开提醒或公示处理结果。
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扣除保证金:根据违规行为的严重程度,从商家保证金账户中扣除相应金额。
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店铺权限限制:对店铺功能进行一定期限的限制,如限制商品上架、参与营销活动、搜索降权、屏蔽搜索结果、限制货款提现、订单限制、停业整顿等。
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扣除违规所得货款:扣除因违规行为而产生的货款。
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店铺清退:扣除全部保证金,解除合作协议,终止合作。
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关联店铺/账号处理:对违规店铺的关联店铺或账号进行相应处理。
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违规积分管理:对违规行为进行积分管理,当积分达到一定节点时,平台将对商家进行相应处理。
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其他处理措施:平台认为必要的其他处理措施。
二、违规行为的积分处理
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一般违规(A类):违规积分每累计12分,将对商家进行节点处理,包括扣除保证金及停业整顿。
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严重违规(B类):违规积分每累计4分、8分,将对商家进行节点处理,包括停业整顿和扣除保证金。累计满12分进行清退,并扣除保证金。
三、违规行为的替代性处理措施
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减免、从轻等替代措施:对于首次、非故意或轻微违规的商家,平台可根据具体情节,提供减免、从轻、教育学习等替代性处理机会。
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违规预警、以考代罚等工具与服务:在特定场景下,平台可为商家提供违规预警、以考代罚等工具与服务,帮助商家提高合规能力,降低合规成本。
四、退赔超时
商家与消费者达成补偿、退赔协议后,若超出24小时未执行补偿、退赔条款,或无法出具补偿、退赔凭证,将被视为违规行为。
综上所述,抖音平台对商家违规行为的管理规则严格,旨在维护平台秩序,保障消费者权益。商家应严格遵守平台规则,确保合规经营。
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