抖音电商推出 “送货上门” 服务

近期，抖音电商平台正式推出了一项名为“送货上门”的增值服务。该服务旨在为抖音小店商家提供更为精细化的物流配送解决方案，以应对消费者对快递配送服务的高要求。商家通过在后台激活此功能，能够针对消费者订单中物流服务需求较高的部分，提供直接送货上门的服务，从而有效降低消费者对物流服务的投诉率以及商品退货率。

目前，该服务已支持中通、圆通、韵达等主流快递公司，并正逐步接入其他快递服务。服务费用统一为每单0.8元，以物流轨迹的第一条记录作为计费起始点。若快递公司未能履行承诺的服务，导致客户投诉，则需对商家进行赔偿，赔偿金额为每单5元。

据官方透露，该服务模式是基于平台对用户活跃度、用户需求、虚假签收率等多维度信息的深入分析，旨在根据商家和用户的具体需求，推荐相应的增值服务。抖音的“送货上门”服务，表面上看似是对物流服务的优化升级，实则反映了抖音在电商领域的战略野心。

通过将成本转嫁给商家和快递公司，抖音能够在物流速度、供应链、商品种类等方面与各大电商平台形成差异化竞争。这种送货上门的服务，不仅有助于提升消费者满意度，还能在物流服务同质化的市场中，进一步巩固消费者的品牌认知，从而在电商领域占据更有利的位置。