抖音小店售后地址不合规怎么办（抖音小店异常售后地址及信息实施细则）

为强化抖音平台商家售后服务管理的规范性，特对《【异常售后地址及信息】实施细则》进行修订，并新增相关规定。以下为详细规则内容，旨在提升服务质量，保障消费者权益。

一、违规行为界定

违规行为描述涉及商家售后地址或联系方式等信息异常，导致消费者无法正常退换货或退回商品无人签收。具体场景包括但不限于：

（1）售后地址/联系方式不精确或无效：例如，商家售后地址未细化至门牌号，导致快递无法送达，或未达到四级地址（街道/县/镇），消费者无法寄出商品。此外，商家退货联系电话无效，如号码不存在、关机、停机、不在服务区，或接通后非商家工作人员，均可能导致消费者无法邮寄退货或退货后无人签收，或送至指定地点后遗失。

（2）售后地址/联系方式不一致：商家后台设置的售后地址/联系方式与实际售后地址/联系方式不符，并对消费者退货产生不利影响。若商品为多仓退货，实际退货的售后地址未包含在商家后台设置的地址中。注：实际退货的售后地址可通过用户退货物流信息、用户评论、投诉、退货等渠道获取。

二、违规处理措施

根据违规情节的严重程度，采取不同的积分制度和处理措施：

1. 情节轻微：每次累计违规积分0.5分，单周累计不超过5分。
2. 情节一般：每次累计违规积分2分，每周累计不超过8分。
3. 情节严重：每次累计违规积分4分，并延长账期30天。

三、规范售后地址及信息解读

1. 规范的商家售后地址及信息标准：

（1）地址/联系方式的准确性：商家在后台设置的售后地址应精确至四级地址，确保快递可以配送的精确地址。根据商品的具体情况，为不同商品配置不同的售后地址/联系方式。对于多仓退货的商品，应按实际情况配置多个售后地址/联系方式。商家预留的联系方式应为真实且有效的联系方式。

（2）地址/联系方式的真实有效性：商家后台设置的售后地址应与实际售后时要求用户返回的地址一致。商家预留的联系方式应与实际售后时预留给用户的联系方式一致，且在物流配送时能够有效联系。

1. 情节轻微、一般、严重的理解：

2. 情节轻微：售后地址无效或不一致，暂未对消费者造成实际影响，但经平台提醒后未整改的。

3. 情节一般：售后地址无效或不一致，已对消费者造成实际影响。
4. 情节严重：商家恶意填写虚假地址或退回后拒收，导致用户大量投诉的。

综上所述，本次对《【异常售后地址及信息】实施细则》的修订旨在明确商家售后服务的规范要求，保障消费者权益，提升平台整体服务质量。希望各商家能够严格遵守新规，共同营造良好的购物环境。