抖音小店客户恶意差评怎么办（浅谈抖音的评分规则）

在当前电子商务环境下，抖音小店的运营者可能遭遇恶意评价的困扰。这种现象通常表现为同行竞争者或恶意消费者故意下单，随后给予低分评价，或是以给予差评作为要挟，要求商家进行补偿。面对此类情况，商家应采取以下措施进行应对。

首先，若商家怀疑用户评价为恶意评价，应立即收集相关证据。这些证据包括但不限于聊天记录截图、恶意评价截图等。在收集证据后，商家应在评价完成的30天内，通过抖音商家后台进入“订单-评价管理”界面，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，正式发起申诉。

一旦平台根据商家提供的证据认定评价为恶意评价，平台将采取屏蔽或删除评价内容的措施，并调整店铺评分，以消除恶意评价对店铺信誉的负面影响。

除了恶意评价，商家还可以对以下类型的评价内容进行申诉：以差评威胁商家转账或发红包；同行恶意竞争故意给予差评；评价内容包含黄赌毒等违规违法言论；买A发B的评价；发布广告引流内容等。

抖音小店的评价规则如下：

1. 商家可以对用户的评价进行回复，但每条评价仅限回复一次。
2. 每60天内，相同用户与商家之间的多次交易，订单评分仅取前三次。
3. 若订单评价内容存在违规，平台将进行屏蔽、删除等处理，并调整因异常评价对店铺评分造成的影响。
4. 若用户发布违规评价，平台有权根据规定对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。
5. 若商家恶意回复、诱导好评，也将受到处罚，包括商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等。
6. 若用户发布恶意评价，商家有权向平台发起申诉，并提供证明材料进行举证。

在抖音小店的运营过程中，我们注意到，尽管恶意评价可能偶尔发生，但只要商品质量过硬，售后服务到位，恶意评价的情况通常较少。评价管理是抖音小店运营的重要组成部分，但并非全部。商家应注重整体运营策略，确保店铺的长期稳定发展。