自2020年12月10日起，抖音平台已将达人带货口碑分、历史带货商家的商品体验、物流体验以及商家服务指标纳入广告消耗和流量分配的关键考量因素。若相关评分指标低于标准，平台将限制达人创建直播计划，禁止进行Dou+等流量投放，并可能拒绝参与官方活动、获取免费流量，甚至面临永久封禁账号的风险。鉴于抖音小店评分的至关重要性，以下将深入探讨如何提升评分、评分规则、评分优势，以及相关策略。
一、DSR评分解析 DSR评分（卖家服务评分）是衡量店铺综合服务能力的关键指标，它基于商家近60天内的商品体验、物流服务及服务态度三个维度的加权计算得出。高DSR评分表明买家对店铺综合服务能力的高度认可。
影响DSR评分的因素包括： - 好评率和品质退货率：影响商品体验； - 平均揽收时长：影响物流体验； - 商家产品投诉率、售后问题处理时长、平均人工响应时长：影响评分。
平台对小店商家的考核主要涉及商品描述相符得分、商家服务态度得分、物流服务得分三大项。
DSR评分对店铺运营的重要性： - 低DSR评分会损害店铺和产品的口碑，降低新流量转化率； - 老客户若发现店铺评分下降，购买意愿会显著降低； - 若DSR评分低于4.0分，平台可能清退店铺。
DSR评分与商家体验分的区别： - DSR评分考核周期为前1天至前60天，最低1分，最高5分； - 商家体验分计算近90天内的商品上架体验分数值，最低3分。
二、保持DSR高评分的基础条件 要维持高DSR评分，需满足以下基础条件： 1. 产品质量：确保产品无质量问题，实物与描述相符，性价比高，并争取拥有品牌知名度。 2. 服务质量：严格把控售前、售中、售后服务，及时、有效、准确地回复客户，提升购物体验。 3. 运营优化：加强品控，通过运营端努力跟进中差评用户，收集用户反馈，优化产品。
三、提升DSR评分的策略 1. 保证产品质量，不夸大宣传，确保实物与描述相符，提高性价比。 2. 注重服务态度，耐心、专业地解答客户问题，避免售后负面评价。 3. 选择揽收速度快的物流公司合作，提高发货速度，避免因发货慢导致的评分下降。
四、提升小店销量的五步曲 1. 制定产品销售策略：优化产品价格、规格等条件。 2. 研究竞品：利用数据分析工具监控竞品动态，制定应对策略。 3. 筛选优质达人：通过数据工具筛选精准优质带货达人合作。 4. 定价策略：采用组合、买赠等方式进行销售，而非单纯降价。 5. 提升商家催评技巧：利用爆款单品提升评分，通过福利发放增强用户粘性，及时跟踪物流状态，做好售后服务，引导用户好评。
通过上述策略，商家可以有效提升抖音小店的DSR评分，进而提高销量和品牌影响力。
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