抖音虚假发货违规怎么处理（抖音发货超时揽收超时的赔偿规则）

在电子商务领域，发货违规行为对消费者体验的负面影响不容忽视。为确保消费者权益，平台对商家实施了一系列严格的赔付和积分管理制度。以下是对相关规定的详细解析：

一、赔付标准与计算方法

1. 赔付金额以“订单实际支付金额”和“商品实际支付金额”为基准，扣除优惠券后计算。

2. 同一订单若同时被判定为超时发货和超时揽收，仅对消费者赔付一次。

3. 赔付标准存在小数时，按四舍五入规则取整。

二、超时发货/超时揽收的积分管理

1. 超时发货：当日超时率25%≥且超时单量≥10单，累计违规积分A0.5分；当日超时率＞25%且超时单量在10-500单，累计违规积分A2分；当日超时率＞25%且超时单量＞500单，累计违规积分A5分。

2. 超时揽收：当日超时率5%≥且超时单量≥5单，累计违规积分A0.5分；当日超时率＞5%且超时单量在5-100单，累计违规积分A2分；当日超时率＞5%且超时单量＞100单，累计违规积分A5分。

3. 虚假发货：当日虚假发货率大于2%且虚假发货单量≥5单，累计违规积分A5分。

4. 缺货/无货：每次累计违规积分A4分/错发/漏发情节一般，每次累计违规积分A4；情节严重，每次累计违规积分B4；情节特别严重，每次累计违规积分B12。

5. 欺诈发货：情节一般，每次累计违规积分A4；情节严重，每次累计违规积分B4；情节特别严重，每次累计违规积分B12。

三、违规行为的处理措施

1. 同一订单被巡检发货超时累计3次，该订单对应商品将做封禁处理。

2. 消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。

3. 针对缺货/无货的订单，平台有权下架对应的违规商品。

4. 对于欺诈发货的行为，除赔付和积分扣罚外，平台有权对商家进行商品封禁、订单关闭、限制提现、延长结算账期的处理。

5. 如被判罚多次后仍未及时规范发货或与消费者协商一致做退款处理的，或出现批量订单违规发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况对相应的商品做封禁处理、订单关闭、限制提现、延长账期的处理或直接对该店铺采取关店或清退处理。

6. 以上相关行为是商家评级的负向评价指标，相关违规判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

7. 平台对以上违规行为的处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。

四、不计入违规处理的场景

1. 消费者滥用发货规则或购买行为不是为了满足生活消费所需的。

2. 商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，平台要求商家立即停止发货的。

3. 因疫情、自然灾害、会议赛事等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发货。

4. 平台官方发起的促销活动及特定节假日等需要调整发货时效要求的，具体以平台通知或公告的发货时间为准。