抖音小店异常评价怎么办（抖音小店异常评价申诉流程）

在抖音小店的运营过程中，商家可能遭遇异常评价的情况。针对此类问题，以下为详细的专业处理流程，旨在帮助商家维护自身权益，确保评价体系的公正性。

异常评价的类型及处理

1. 利用中差评骗赔：消费者通过恶意差评，威胁商家进行转账、发红包或返优惠券等行为。对此，商家应提供包含订单信息和订单号的飞鸽聊天记录截图作为证据。

2. 同行恶意竞争：同行竞争者可能通过交易后给予恶意差评来损害商家的声誉。商家需提供包含订单信息和订单号的飞鸽聊天记录截图，或提供证明评价者身份的相关店铺信息。

3. 辱骂污秽或不当言论：评价内容若含有违法言论或违反公序良俗的不当言论，平台将自行审核并处理，无需商家提供证据。

4. 明显无事实依据的评价：如消费者在签收前评价商品质量，或评价内容与购买商品不符，商家可提供相关证据进行申诉。

5. 评价打广告：评价内容若包含广告信息，如联系方式或外部链接，平台将自行审核并处理。

6. 消费者评价中泄露隐私：评价中若出现个人信息泄露，平台将自行审核并处理。

7. 达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形：因达人违规行为导致消费者差评，商家需提供达人的虚假问题证明、UID和名称。

申诉流程

1. 商家进入后台，在“订单-评价管理”中点击评价内容右侧的“申诉”按钮，发起申诉。

2. 在评价完成的30天内，商家可针对上述情况发起申诉。

3. 申诉时，以平台飞鸽聊天记录为准，如涉及其他聊天工具，需提供转移凭证。

4. 商家发起申诉后，平台将在5个工作日内反馈申诉结果，商家可在“评价管理-申诉详情”中查看。

注意事项

• 针对消费者首次评价内容进行申诉，追评和商家回复不在申诉范围内。
• 若商家在申诉过程中存在举证异常情况，平台有权限制申诉次数，并根据相关规则采取相应处理措施。

通过以上流程，商家可以有效地应对抖音小店中的异常评价问题，维护自身的合法权益。