新规必读！抖音盒子平台管理规范

为确保抖音盒子应用程序（以下简称“抖音盒子”）的运营秩序井然，提升用户体验，抖音盒子与小店平台、全球购跨境电商平台（统称为“平台”，分别指抖音盒子、小店、全球购平台）共同依据国家现行法律法规、抖音盒子及抖音相关规则、小店平台规则、全球购平台规则等法律法规和政策，特制定《【抖音盒子】平台管理规范》。以下为规范全文，并附有意见征集环节：

意见征集

现就本规范进行公开意见征集，欢迎广大用户在意见征集期内（2022年1月29日至2022年2月5日）通过规则众议院【意见征集】版块进行投票和反馈。

核心变化

本规范新增了抖音盒子商品准入和清退标准、经营管理规范、服务规范、违规处理等内容。

第一章 概述

1.1 目的及依据

为规范抖音盒子APP的运营秩序，保障用户权益，平台根据相关法律法规和政策，制定本规范。

1.2 适用范围

本规则适用于抖音盒子APP内的小店商家、全球购平台商家及创作者。

1.3 效力级别

本规范具有优先适用性，若本规范未规定，则适用平台其他规则。若平台规则亦无规定，则依据与平台签订的协议及相关法律法规处理。

第二章 定义

2.1 抖音小店平台、全球购平台

指提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的电子商务交易服务平台，包括“jinritemai.com”网站及其在互联网终端设备上的应用形式。

2.2 抖音盒子

指抖音盒子应用程序、小程序、SDK、API等技术形式的客户端，提供视频浏览、存储等网络信息服务，并与电商平台合作提供网络购物服务。

第三章 商品准入与清退

3.1 商品准入标准

商家及其商品需满足以下条件方可展示于抖音盒子APP中： 1. 已在小店或全球购平台开设店铺并成功入驻； 2. 账户正常使用，店铺营业状态正常； 3. 未因严重违规行为被处罚，未发生危及交易安全的情形； 4. 商品为包邮商品。

3.2 商品清退标准

商家或商品若出现以下任一情况，将被清退出抖音盒子： 1. 店铺被停业整顿或清退； 2. 商品被封禁或下架； 3. 商家主动退店； 4. 商品修改为不包邮商品。

3.3 系统实时校验商品标准，对达到清退标准的商品进行清退，符合准入标准的商品可再次进入。

第四章 经营管理

4.1 商家在抖音盒子内经营，应遵守平台规则及所在电商平台规则。

4.2 创作者推广商品或服务时，需遵守相关社区自律公约和电商创作者管理总则。

4.3 特殊频道规则以各频道内规则为准。

第五章 服务规范

5.1 商家需遵守发货服务、售后服务等相关管理规则。

5.2 商家沟通服务需遵守飞鸽服务使用管理规范。

5.3 商家提供的服务承诺需遵守各服务规范要求。

5.4 交易争议处理需按照售后争议处理规则进行。

第六章 违规处理

6.1 商家违规，平台有权依据相关规则和协议进行处理。

6.2 创作者违规推广，将依照平台规则进行处理，同时平台有权对商家进行处理。

本规范旨在确保抖音盒子平台的健康运营，商家及创作者需知悉并遵守本规范。