抖音小店客服在哪里？飞鸽客服怎么使用

在当今电子商务领域，无论是线上零售平台还是社交媒体商店，客服职位已成为不可或缺的一部分。其主要职能在于提升用户购物体验，确保售前咨询与售后服务的顺畅进行。以下将针对抖音小店的客服服务进行详细介绍，包括客服工作台的定位、飞鸽客服系统的使用方法，以及子账号的设置流程。

一、抖音小店客服工作台：飞鸽平台

抖音小店的客服工作台基于飞鸽平台，商家可通过此系统高效处理消费者的咨询与售后问题。具体操作如下：

1. 登录商家后台，点击右上角的“客服工作台”进入飞鸽IM，即可接收并回复在线咨询的消费者。
2. 直接下载飞鸽客户端，实现与消费者的实时沟通。

二、抖音小店飞鸽客服使用方法

1. 网页版登录方法：登录商家后台，点击右上角的“客服服务”进入飞鸽IM，回复在线咨询的消费者。

2. 开启消息提醒：使用谷歌浏览器登录商家后台，点击右上角的“客服服务”进入飞鸽IM，依次点击“小锁图标”→“网站设置”→“通知”，选择“允许”并开启声音提醒。点击头像，选择“在线”状态（“忙碌”状态无法接收消息）。

3. 接待客户数设置：点击头像，调整“接待人数”，最多支持设置50人，最少1人。主账号可查看子账号的“接待客户数”，但不能修改。如需修改，使用子账号登录飞鸽进行调整。

三、抖音飞鸽子账号设置

1. 使用主账号登录商家后台，点击“店铺”→“子账号管理”→“账号管理”，点击“新建账号”添加子账号。在“岗位”处选择子账号所属岗位，首次添加子账号需先创建新岗位。

2. 填写子账号的“手机号”，点击“发送验证码”，将收到的验证码填写在“验证码”输入框。验证码有效期为5分钟。建议主账号与子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

3. 如需使用飞鸽IM与消费者沟通，选择“开启”。建议“客服”岗位全部开启IM权限。添加成功后，自动跳转至“账号管理”页面，检查“授权状态”，正常会显示为“已授权”。此时，子账号已创建完成。

如有疑问，可联系幕思城火星老师进行免费咨询，微信号：huoxing051。