抖音小店如何开通手机客服（告诉你抖音小店客服怎么设置）

在抖音小店的运营体系中，客服工作台扮演着至关重要的角色。其不仅直接关系到店铺的体验分和DSR评分，更是影响店铺口碑、物流质量等关键因素，进而深刻影响店铺的转化率和流量。以下是对抖音小店客服工作台的深入解析。

首先，抖音小店的客服工作台，即飞鸽平台，是商家与消费者沟通的桥梁。商家通过飞鸽系统可以高效处理消费者的咨询，解决售前售后问题。商家只需点击后台右上角的“客服工作台”即可进入飞鸽IM，回复在线咨询的消费者，或者直接下载飞鸽客户端进行操作。

在设置方面，抖音小店可以设置多个客服子账号，以实现高效的消息回复和售后质量提升。具体设置步骤如下：

1. 子账号的创建与权限配置：商家需进入商家后台（主账号登录）-店铺-子账号管理，新建或编辑员工时，将IM权限设置为“开启”状态。

2. 子账号权限管理：飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，商家可以在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，对订单和售后进行权限管理。例如，商家可以针对特定岗位开放确认订单和同意售后的权限。

3. 在线客服设置：在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配。客服欢迎语是用户接入人工时的展示语，由系统自动发送，有助于提升商家响应效率和消费者感知。飞鸽平台无需设置服务时间，只要客服PC客户端/网页版/抖店APP在线且有空，即会进行咨询分配。

值得注意的是，如果店铺有多个客服，其中一个客服处于小休状态，而其余客服均忙碌时，消费者不会进入离线会话，而是在排队状态。当其他客服空闲时，系统会将此消费者分配至其他客服处。这体现了平台在会话分流上的全局考虑。

综上所述，抖音小店客服工作台的设置是每个运营店铺的基础工作。通过合理设置和优化客服工作台，可以有效提升消费者体验，增强店铺竞争力。