抖音小店店铺体验分怎么提高（浅谈抖音店铺的评分规则）

在抖音电商平台上，作为商家，提升店铺体验分以赢得更多消费者的信任与支持是至关重要的。以下是对提升店铺体验分策略的深入分析与专业解读，旨在帮助商家理解并实施有效的提升措施。

【规则解读：体验分构成与计算方法】

抖音电商平台的商家体验分采用5分制，最低分为3分，该评分基于商家近90天内的三个关键维度：商品体验、物流服务以及服务态度。以下是具体指标的考核周期与计算方法：

1. 商品体验（权重50%）
2. 商品差评率：计算公式为商品差评量除以物流签收订单量，再乘以有物流签收信息的订单。仅考虑首次评价数据，近90天内物流签收数据。

3. 品质退货率：计算公式为店铺商品品质、物流问题导致的退货退款订单量除以店铺支付订单量，数据取前15-104天。

4. 物流体验（权重15%）

5. 揽收及时率：计算订单揽收时间与订单支付时间的差值小于X小时的有效订单量除以揽收订单量。预售订单和无需发货订单不参与计算。

6. 订单配送时长：计算全部订单签收时间与订单揽收时间的差值除以签收订单量。

7. 服务态度（权重35%）

8. 投诉率：店铺问题投诉量除以店铺支付订单量，数据取前15-104天。
9. 纠纷商责率：售后申请完结的订单中，判定为商家责任的售后仲裁单数除以总售后完结数。
10. IM3分钟平均回复率：3分钟内客服已回复会话量除以用户向人工客服发送会话量。
11. 仅退款自主完结时长：仅退款售后单等待商家操作时间总和除以对应售后单量。
12. 退货退款自主完结时长：售后单中退货退款、换货等待商家操作的时间总和除以对应的售后量。

【提升策略：产品、服务、运营、速度】

为了提升商家体验分，以下四个维度是关键：

1. 提升选品能力：选择有质量保证、描述真实、性价比高的产品，避免夸大宣传，确保商品与消费者预期相符。

2. 优化服务态度：保持与消费者的积极沟通，确保售前咨询、发货、物流通知以及售后问题处理的及时性和有效性。

3. 提高物流速度：引入电子面单，选择优质物流公司，确保货物快速流通，提升消费者物流体验。

4. 优化运营能力：优化店铺运营流程，开展促销活动，加强品控管理，及时跟进退货和投诉，提升整体运营效率。

通过上述策略的实施，商家可以在抖音电商平台上有效提升店铺体验分，从而增强消费者的信任和支持，实现业务增长。